お困りのお客様に寄り添いたい

MS&ADグランアシスタンス株式会社

近くにある、託児所「キッズルーム　ぐらんぴーす園」も利用可能です。

【お仕事】 グローバルアシスタンスのお仕事には、海外でトラブルに遭ったお客さまから連絡を受けて、受付や申請書類の送付手続きを行うトラベルアシスタンス業務と、海外の提携アシスタンス会社との調整や受診する医療機関などのコーディネート、重篤な症状の方の移送、訪日外国人向けサービスを担当するメディカルサービス業務の２つがあります。 トラベルアシスタンス業務では、時期や場所など詳しい状況の聴き取りが大切な業務になりますが、慣れない土地で不安な気持ちになっているお客さまに寄り添い、安心の声をお届けするのが私たちの役割です。メディカルサービス業務では、リアルタイムで進行する状況に応じて各種手配や調整を行います。重篤な症状の方を日本まで移送する場面では、航空会社との調整や日本での受入れ先の病院手配なども行います。 【メリット】 ★海外旅行や保険の知識が身につきます！ 海外旅行でお困りのお客さまを手助けするグローバルアシスタンスの業務を続けるうちに、自然と海外旅行保険の知識はもちろん、海外旅行にともなうさまざまな手続きやトラブルの対処法が身につきます。誰でも気軽に海外旅行に行ける時代なので、誰でもトラブルに遭遇する危険があります。仕事を通じて得た知識は、きっと貴方や家族、友人を守る大切な財産になるはずです。 ★語学力を活かせます！ 訪日外国人向けサービスでは、海外の提携会社や外国人旅行客との英語でのやり取りが必須となります。語学力を活かした仕事がしたい方にとっては、ぜひご注目いただきたいお仕事です。海外のお客さまとの応対では常に新鮮な驚きと発見があり、語学のスキルアップにも役立つはず。仕事を通して、海外旅行全般の知識に加え、スピード感あふれる対応力を身につけることができます。

【お仕事】 主に自動車保険に加入されているお客さまからのご連絡に対し、場所やトラブルの状況を迅速に確認し、一刻も早く提携事業者に現場へ向かっていただくことが、ロードアシスタンスコミュニケーターの役割です。お客さまからの依頼内容は「エンジンがかからない」といったものから「高速道路上で事故に遭った」といったものまで千差万別です。 【働くメリット】 ★主に自動車保険に加入されているお客さまからのご連絡に対し、場所やトラブルの状況を迅速に確認し、一刻も早く提携事業者に現場へ向かっていただくことが、ロードアシスタンスコミュニケーターの役割です。お客さまからの依頼内容は「エンジンがかからない」といったものから「高速道路上で事故に遭った」といったものまで千差万別です。 ★未経験の方も約2ヶ月のしっかりとした研修があり安心 入社後最初の1ヶ月間は1日7時間の座学研修を受けていただき、車や保険の基礎知識や専用端末の操作方法、敬語・ビジネストークなどをじっくりと学んでいただきます。その後、現場で約1ヶ月間のOJT研修を行い、実際にお客さまのお電話に対応していただきます。この期間は経験豊富な先輩社員が隣で待機。困ったらすぐにサポートしますのでコミュニケーターのお仕事が未経験でも、安心してご就業いただけます。

【お仕事】 お客さまからの様々なリクエストに応えるスタッフを通常「コンシェルジュ」と呼びますが、当社のコンシェルジュ業務では、主に運転中のお客さまからのお問い合わせに対して、カーナビへの目的地情報の送信や渋滞情報、駐車場情報などのドライブに関する様々な情報を24時間365日提供しています。求められた情報を提供するのはもちろんのこと、お客さまのニーズを考え、時には先回りして何かを提案したり行動したりすることが求められるお仕事です。 【メリット】 ★プライベートを優先して働けます 1日3時間以上、週2日からご就業が可能なので、基礎研修の終了後はプライベートを優先した働き方をすることができます。実際に就業しているスタッフさんは主婦（夫）の方やフリーターの方など様々です。「土日のみ」「早朝のみ」など様々な働き方ができるので、資格を目指している方や声優・俳優など夢の実現を目指して頑張っているスタッフも多いです。もちろんフルタイム勤務の方も大歓迎！ ★しっかりとした初期研修があり安心してスタートできます まず、約2ヶ月の初期研修を受けていただき、敬語やビジネストークの他、専用端末の操作方法などを学んでいただきます。初期研修後は隣に経験豊富なベテランスタッフが待機している状況で、実際にお客さまからのお電話に慣れていただくので、安心してスタートすることができます。一人立ちした後も経験豊富なスーパーバイザーが多数在籍しており、困ったら迅速にサポートを受けることができる態勢になっています。

【お仕事】 保険商品についてのお問合わせや、変更等の手続きが必要なお客さまの窓口となるのが「お客さまサポート」です。分かりやすい説明、迅速な対応など、お客さまのニーズに沿ったご案内が求められるお仕事です。 【メリット】 ★決められた時間ではなく、希望の時間で働くことができます！ MS&ADグランアシスタンスのお客さまサポートは、一部の業務を除き24時間365日対応。好きな時間帯を選び、実働8時間の勤務が可能です。プライベートを充実させながら、しっかりと稼ぐことができるのが魅力です。フリーターの方、スクールに通う学生のスタッフも多く、初期研修の終了後は、プライベートと仕事を上手に両立しているスタッフが多数活躍中です。 ★段階を踏んだ研修なので未経験スタートでも安心です！ 入社後は2週間ほどかけて基礎となる業務を習得していただき、その後は数日間の座学で保険の基礎知識や専用端末の操作方法、ビジネストークなどを学びます。さらに1週間から10日程度のOJT研修を行い、隣に座るベテランスタッフのサポートを受けつつ、実際にお客さま対応していただきます。一人ひとりの進度に合わせて段階的に研修が進みますので、未経験の方でも焦らず着実にスキルアップすることができますよ！