わたしたちと「最上級のサービス」を目指しませんか？

株式会社プライムアシスタンス

自動車が事故や故障により走行不能となった場合に、トラブル現場にレッカー業者等を手配して、応急修理をしたり、修理工場へ搬送したりする「ロードアシスタンス」に対応するコールセンター業務をメインに行っています。その他、事故で入院された方向けに各種サービスを提供する入院時アシスト業務や、視覚障がい者の方向けのサービス（アイコサポート業務）など、ロードアシスタンスで培った高品質なコンタクトセンターのオペレーションを活かした幅広いサービスを提供しています。

アドミチームでは、複数のクライアントさまより、サービスの受付業務、データのメンテナンス業務、会員証等の発行業務、機器の発注受付業務、メールでの問い合わせ業務など、さまざまなBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）対応を行っています。 グローバルチームでは、訪日外国人向けのトラブルサポート業務をはじめ、民泊施設向けのサポートデスク、海外に駐在する日本人向けの医療アシスタンス業務などを行っています。

延長保証制度を利用している自動車について、故障修理にかかる費用が延長保証制度の対象になるかどうかの査定や見積りの業務、保証対象となった費用についての支払サポート業務などを行っています。専門知識が必要な査定業務については、自動車整備士の資格をもった自動車整備経験者が担当しており、書類のチェックやデータ入力等を担当する事務処理担当とあわせて、幅広い年代の社員が活躍しています。

損害保険ジャパンが2021年7月に発売したスマホ世代の医療保険「入院パスポート」の保険金支払いに関する専門部署として、2021年4月に発足した新しい部署になります。お客さまからの保険金請求内容を受付して、保険金の支払いまでの一連の対応（請求内容の確認・支払可否の精査・支払承認依頼・各種お問い合わせへの対応など）を行っています。

東京コンタクトセンター室では、入社前はコンタクトセンターの経験がない人がほとんどですが、先輩方が本当に親切で丁寧に教えてくださる研修があるので安心でした。お客さまから「親切にありがとうございます」といったお礼の言葉をいただけたり、お客さまの安心感を感じ取れる場面があったりするとやりがいを実感できます。その結果が「最上級のサービス」に繋がるよう日々業務に励んでいます。

アドミチームではさまざまな業種の企業からアウトソーシング業務を受けているので、会社がやっていることを幅広く知ることができますし、新しい業務に挑戦する機会が多いので、自分の成長を実感しながら働くことができます。グローバルチームは国際色豊かなメンバーに囲まれており、出身国によって考え方が異なるなど、日々新たな発見に刺激を受けながら、お客さま対応の改善に取り組んでいます。

故障延長保証室では、幅広い年代のメンバーが複数チームに分かれて業務を行っていますので、担当者それぞれがお互いの仕事内容やときどきの状況を理解しあえるように、さまざまな角度でコミュニケーションを図りながら協力しています。また、毎日の業務では常に緊張感を持ちながら、一つひとつの案件に「ベストを尽くす姿勢」を意識して取り組んでいます。

専門業務サポート室では病気やケガなどで入院された方への保険金支払い支援や家事代行業者の手配など、お困りごと解消のサポートを行っています。保険金の申請を受け取ったら「最短30分・原則24時間以内」をモットーに迅速な保険金のお支払を行うことで、入院にともなう不安や心配を軽減できればと思っています。新しい部署でまだまだ人数も少ないですが、これからの発展を目指し、チームワークとチャレンジ精神をもって日々の業務に取り組んでいます。