【正社員】ヘルプデスク管理監督／仙台市勤務×BPO管理職候補×ヘルプデスクSV

＼オペレーターからステップアップしたい方に／ ◎自分の裁量で業務改善やチームマネジメントに関われる ◎安定企業 × 働きやすい制度充実（男性育休・1時間単位の有給取得OK） 【おすすめポイント】 ✅ 中小規模の組織だからこそ、“見える影響”と“任されるやりがい” ✅ オペレーター業務の延長ではなく、チームを支える管理職候補として活躍 ✅ 地元で安定した働き方を実現！U・Iターン希望者も歓迎 【仕事内容】 社内BPO部門にて、ユーザーサポート業務（ヘルプデスク）およびそのマネジメント全般を担当していただきます。 一次対応から改善提案、他部署との連携・調整まで、コールセンターの運営に深く関わるポジションです。 【主な業務内容】 ・電話／メールでの問い合わせ対応（二次対応含む） ・オペレーターの管理（業務指導・勤怠管理・シフト作成など） ・月次レポート・報告資料の作成 ・業務改善／マニュアル整備・品質向上施策の立案 ・開発・運用・営業など他部署との連携業務 ・契約内容の基本的な事務処理・確認業務 ・顧客窓口としての対応（要望ヒアリング、報告会同席など） 【この仕事の魅力】 ・オペレーターを「支える」役割で、現場全体を見渡す視点を養えます ・チームの成長や仕組みづくりに貢献し、マネジメント経験を積めます ・業務改善の提案も歓迎される風土があり、成果が見えるポジションです 【アピールポイント】 こんな方に向いています！ ✅ライフイベントと両立しながら、キャリアも途切れさせたくない方 ✅チームでの連携や支え合いを大事にしながら、人を育てる立場でもっと力を発揮したい方 ✅仙台で転勤なく、腰を据えてキャリアを築きたい方 「マネジメントに挑戦したい」「人を支える立場で働きたい」 そんな方にぴったりの職場です。ご応募をお待ちしております！

カスタマーサクセスマネージャー コールセンター管理/運営