ひとが地域をつくる、ひとが地域を盛り上げる

株式会社俵山クリエイト

■ 1. まち全体を“ひとつの旅館”に見立てる新しい宿泊モデル 私たちは、俵山温泉にて 「まちごと旅館」という新しい宿泊の形をつくり、運営を行っています。 複数の旅館の空き部屋をお借りして、宿泊部屋として活用し、 行政や温泉街の事業者や住民と連携しながら、 まち全体でおもてなしを提供するモデルです。 宿泊施設の運営はもちろん、地域案内や体験企画まで、 宿泊とまちの境界を越えるサービスを生み出す役割を担っています。 ■ 2. 未稼働部屋を活用した宿泊部屋の運営・管理 歴史ある温泉街の旅館の未稼働部屋を活用し、 若干の手を加えることで宿泊部屋として活用しています。 ・旅館部屋の販売 ・旅館の受付 ・宿泊部屋の運営管理 ・設備・備品管理 ・品質チェック ・顧客満足度向上のための改善 など、“まちの資源を価値として見えるように転換する”取り組みを進めています。 ■ 3. 観光まちづくり・地域連携事業 宿泊運営にとどまらず、 行政、観光協会、地域事業者と協働しながら、 温泉街再生プロジェクトへの参画 地域イベントや観光プロモーション まちのブランド向上 体験コンテンツの企画 など、地域全体の価値を高める事業にも取り組んでいます。 “観光 × 地域”をテーマに、 俵山温泉全体を魅力ある観光地として再生していく仕事です。 ■ 4. 宿泊・観光の企画開発事業 観光客の体験価値を高めるため、 多様な企画を生み出しています。 新しい宿泊プランの開発 地域体験（湯治、自然アクティビティ、文化体験）の企画 SNS・WEBを活用した広報 旅行者と地域をつなぐサービスづくり 新しいアイデアが事業として形になるスピードが速く、 企画力や地域との調整力が自然と身につく環境です。 ■ 5. 地域に根ざした持続可能な観光モデルの構築 私たちの最終的な目標は、 俵山温泉という歴史的資源を次の世代につなぐこと。 宿泊を起点に、 地域経済・コミュニティ・観光資源が持続的に回る仕組みをつくりたいと考えています。 単なる宿泊運営企業ではなく、 “地域の未来の価値を創出する会社”であることが私たちの特徴です。

私たちの仕事のメインは、 俵山温泉の複数の宿泊部屋を運営する「旅館業務」です。 日々の宿泊運営を通じて、地域と旅行者をつなぐ役割を担っています。 ■ 1. 宿泊棟・施設の運営管理 宿泊者にとって安心・快適な宿泊環境をつくります。 宿泊状況の管理 清掃の品質チェック、備品補充 設備点検（空調・照明・アメニティなど） トラブル対応、改善策の検討 旅行者が快適に過ごせる空間を保つことが、最も重要な業務です。 ■ 2. 予約管理・フロント対応 旅館業務の中心となる仕事です。 予約サイト（じゃらんや楽天など・自社サイト）の運用 在庫調整、料金設定補助 電話・メールでの問い合わせ対応 チェックイン／チェックアウトの受付 滞在中のお困りごとへの対応 利用者にとって「最初に接する人」として、印象を決める大切な役割を担います。 ■ 3. スタッフのマネジメント 受付スタッフ・清掃スタッフと連携しながら、 チームで高いサービス品質を保ちます。 シフト作成・勤怠管理 業務指示・教育 日々のミーティングでの情報共有 接客・清掃品質の向上への取り組み “宿泊運営の総合指揮”ともいえる実務で、 チーム全員で旅館をつくっていきます。 ■ 4. お客様満足度の向上 泊まったお客様が「また来たい」と思えるような 細やかなサービスと改善を続けています。 口コミ・アンケートの分析 サービス改善の企画 顧客要望のフィードバック 小さな気づきを形にする工夫 現場で起きていることを拾い上げながら、 より良い宿泊体験をつくります。 ■ 5. 地域と連携したおもてなしづくり まちごと旅館は「まち全体を一つの旅館に見立てる」モデルです。 そのため、旅館運営の仕事は施設内にとどまりません。 地域の飲食店や温泉施設との連携 イベントや地域プロモーションへの協力 地元事業者・行政との打ち合わせ 地域体験プランの検討 宿泊と地域をつなぐハブとしての役割も担います。 ■ 6. 新しいサービスや体験づくり（希望・適性に応じて） 旅館業を軸にしつつ、 将来的には企画・広報・地域連携にも挑戦できる環境です。 新規宿泊プランの企画 SNS発信やPR 宿泊者向け体験コンテンツの開発 複数施設の統括運営 「現場運営 × 企画 × 地域連携」のバランスが最大の特徴です。