【正社員】自社コールセンターでスタッフ育成・管理業務_28068／ホワイト企業認定取得★/28068

✅この仕事の魅力 ・「育成・チーム運営」に挑戦できる ・金融知識やオペレーションスキルが身につく ・接客・販売経験がそのまま強みに ・希望休も相談しやすく、働きやすさ◎ ・未経験からマネジメント経験を積める ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ コールセンターのスーパーバイザー（SV）として、 オペレーターの育成・管理を行う仕事です。 ※ご経験に合わせて配属いたします。 ✅主な業務内容 ① オペレーターのフォロー・育成 ・新人OJT、業務指導、面談対応 ・1名のSVが5～6名のオペレーターを担当 ・質問・不安を気軽に相談できる環境あり ② 業務管理（KPI・勤怠） ・進捗管理、タスク調整、品質管理 ・KPI：応答率／AHT／ACW／ミス件数 etc. ※管理指標は研修で丁寧にレクチャーします ③ 現場改善・報告業務 ・上司への現状報告 ・現場で気づいた改善案の提案 ・働きやすい職場づくりの取り組み ④ クライアント対応 ・課題相談やディスカッション ・現場とクライアントの橋渡し役 ✅働き方・環境 ・フレックス制度あり／完全週休二日制 ・残業代は1分単位で支給 ・研修充実で未経験でも安心スタート ・女性6割・男性4割のバランスの良いチーム

アウトバウンドコールスタッフ インバウンドコールスタッフ コールセンター管理/運営