【正社員】ホビー商材：EC運営チームのリーダーまたは候補の募集／数字とデザインで、売れるECをつくる。

雇用形態：正社員 職種：ECサイト運営、CRM/MA、カスタマーサクセスマネージャー ページを更新するだけのEC運営ではありません。 数字から課題を見つけ、必要な人を巻き込み、自分でも手を動かして売上と利益を変える仕事です。 また、お客様と近いポジションで意見や相談、お問い合わせのリードをとり、またECセールスのチームを引っ張っていける人を求めています。 RAYWOODは、RCカーブランド「WPL JAPAN」、エアブラシブランド「PROFIX」、工具ブランド「DULO」などを展開するホビーカンパニーです。 自社ECを軸に、Amazon、楽天、Yahoo!、BtoBなど、複数のチャネルで商品を届けています。 商品企画、調達、広告、SNS、動画、イベント、カスタマーサポートまで、多くの工程を自分たちで行っています。 今回募集するECグロースチームのミッションは、各ECモールと公式サイトの売上と利益のベースを引き上げること、そして顧客とのリレーションを育てることです。 また、リーダーとしてチームをまとめ、一緒に成長していける方を求めています。 現在のチームは、フルタイム2名・時短社員（1日6時間）1名、別ポジションと兼任のマネージャーが1人います。 ※現在、組織の構築を再編成中のため入社のタイミングで変更している可能性もあります。 【具体的な仕事内容】 この仕事は「数字で課題を見つける → 自分で手を動かして改善する → 検証して次を決める」を一貫して担当します。具体的には次の3つに分かれます。 1.顧客を理解する ・お客様の声や問い合わせ内容をもとにした改善 ・問合せ対応（メールのみ/外注化を進めていますが、1stエスカレーション対応があります） ・施策結果の検証と次のアクションの決定 ・公式サイトの売上、CVR、流入、購入行動の分析 ・ECモールの売上、各数字のチェックや分析 2. 商品ページやLPなどWEBサイト全般の改善（外注スタッフ利用可） ・商品ページ、LP、特集ページ、購入導線の改善 ・広告クリエイティブ、ランディングページの改善 3. 売上を伸ばす施策を打つ ・新規ユーザー、既存ユーザーを増やす施策の企画・実行 ・キャンペーン、特集、セット販売、クロスセル施策の企画 ・メール、LINE等を活用したCRM・リピート施策 ・A/Bテスト等による仮説検証 すべての業務を最初から一人でできる必要はありません。得意な領域を生かしながら、必要な知識を学び、仕事の範囲を広げていただきます。 売上が変化した原因は、サイトの中だけにあるとは限りません。 商品の構成や在庫の有無、価格や広告、また商品を魅せるコンテンツ、ユーザーの声など、複数の要因がつながっています。 売上、広告費、流入、購入行動などの数字を確認し、社内のメンバーと話しながら原因を切り分け、優先順位の高い改善を実行します。 また、数字を分析して提案するだけではなく、商品ページ、LP、バナー、購入導線などを自分で改善できる方を歓迎します。 デザインの目的は、見た目を整えることではありません。商品の魅力を伝え、お客様の迷いを減らし、購入体験と数字を変えることです。 【最初の3カ月】 まずは顧客からの声を理解します。お問い合わせや相談対応、商品知識をつけていただくため、ラジコンのカスタムやエアブラシを使った塗装など一連の商品を実際に使っていただきます。 また、各ブランドのコンセプトとユーザーを理解し、Shopify、広告、CRM、顧客データの現状を把握します。 各チーム（マーケティング、セールス、商品開発、在庫、セールス）メンバーへのヒアリングや、改善すべき課題を整理します。 その後、優先順位の高い課題を選び、商品ページ、導線、クリエイティブ、オファー等の改善施策を実行します。売上、CVR、ROAS、広告費を確認し、成果と失敗の両方から次の仮説を立てます。 【1年後に期待する状態】リーダーとして確立（マネージャー候補へ動ける） ・セールスチームが、顧客・社内のハブとして機能している ・公式ECのCVR、売上、利益がベースアップしている ・新規・既存ユーザーを増やす施策が継続運用されている ・課題の発見から実行、検証までを自走できている ・商品の魅力が伝わるページとクリエイティブが増えている ・部署横断でEC改善を進める中心人物になっている 【この仕事の面白さ】 自分が改善を提案したページが、アクセス、購入率、売上として返ってきます。企画だけ、分析だけ、制作だけではなく、仮説から実行、検証まで一貫して担当できます。 クリエイティブは外注スタッフや社内のスタッフも対応できますが、ご自身でもできるようになると、一気にスピードアップがはかれるようになります。 RAYWOODは完成された会社ではありません。既存の仕組みを守るだけではなく、自分のアイデアと実行によって、ECとブランドの成長をつくれる環境です。 「大変そう。でも、挑戦してみたい」 そう感じた方からの応募をお待ちしています。 【働き方】 ・千駄ヶ谷オフィスを中心とした勤務 ・フレックスタイム制（試用期間は対象外） ・基本はオフィス出社（チームの効率化のためのハイブリッド就業） ・業務を自律して進められる場合はリモートワーク可（試用期間は対象外）

CRM/MA ECサイト運営 カスタマーサクセスマネージャー