慢性的な人手不足の運送業界で、選ばれ続ける会社

ハコブ株式会社

ハコブ株式会社は、「運ぶ」ことを核とした多様なサービスを展開しています。軽貨物からチャーター便、家具・家電の配送・設置、引っ越し、そして運送用品のECサイト運営まで、お客様の「こんなサービスがあったら嬉しい」という声に応え、事業を拡大してきました。 代表取締役の藤田光は、2012年の創業以来、「ハコブを通じて社会と従業員の夢の実現に貢献する」という理念のもと、運送業界の変革を目指しています。 現在、引っ越し、家具・家電設置、軽貨物配送が事業の大きな柱ですが、特に藤田自身がこの業界に入るきっかけとなった軽貨物配送のさらなる成長に力を入れています。 当社のもう一つの特徴は、Webサイト・動画制作やSNS運営といったWeb業務を社内で完結している点です。 創業当初から情報発信を重視し、専任担当者が戦略を練ることで、高品質なWebコンテンツを迅速に制作し、他社との差別化を図っています。 現在、ハコブが掲げる目標は「100個のニッチトップを作る」こと。 藤田は、細分化された特定の市場でトップの地位を確立することの重要性を語ります。 「大手企業が宅配便市場のトップを狙うのは困難ですが、ニッチな領域に特化すれば、小さな会社でもNo.1になれる可能性があります。それぞれの分野で地道に努力し、トップを目指すことで、より多くのお客様に当社を知っていただけると考えています。」 実際に、飲料以外の自動販売機ベンディング、家具・家電の配送・設置、リーファー配送といった分野で着実に知名度と問い合わせが増加しており、この戦略が成果を出していることを実感しています。

株式会社ハコブの創業者である藤田は20歳で運送業界に入り、製パン会社の配送ドライバーからキャリアをスタート。大手宅配便会社での経験を経て、2012年に独立し「ハコブ」を設立しました。 法人化以降は、ドライバーの労働環境や業界の常識に変革を起こすべく、テクノロジーを駆使しながら様々なアイデアをサービスとして実現。売上を順調に伸ばし、メンバーも増員して会社を拡大していきました。しかし、「ここからさらに勝負をかけよう」と意気込んでいた矢先、新型コロナウイルスの流行に直面します。 コロナ禍では、商業施設内の配送サービスの売上が90%以上落ち込み、会社全体の売上は半減。この危機を乗り越えるため、引っ越しや家具・家電設置のサービスに方向転換しようと、思い切った投資を行いました。 しかし、結果的にこれが裏目に出ました。コロナ禍ではECサイトのニーズが高まり、軽貨物の配送が伸びたのです。 コロナ禍になる前、ハコブは大手EC企業との直接取引を目指し交渉を続けていました。最終的には選ばれませんでしたが、その時に取引を開始できた別の会社は今、数十倍の成長を遂げています。 「あの時大手EC企業と契約を結べていたら…。軽貨物サービスに投資していたら…。」経営判断ミスで売上を落としてしまったことに対する自責の念は、今も拭えないと藤田は語ります。 さらに試練は続き、引っ越しサービスの責任者を含む幹部社員が退職。残されたのは少数の社員と、機能しない営業所や倉庫、トラック。赤字が膨らみ、再建は困難な状況でした。 そんな状況を打破したのは、引っ越しサービスを古くから支えていた一人の社員でした。 藤田は続けます。「幸いなことにハコブには、引っ越しドライバーの仕事が大好きで、やりがいを持って働いている社員が多くいました。一時は引っ越しサービスや家具・家電設置サービスからの撤退も頭をよぎりましたが、彼らのことを考えるとそれだけはどうしても避けたかったのです。そこで私は、中でも人一倍前向きで懸命に働いていたある社員を、新たな責任者に任命しました。すると、人望の厚い彼を慕って次々と有能なメンバーが集まってきました。みんなのやる気と知恵のおかげで強いチームができあがり、次第に回復の兆しが見えてきました。現在は、各事業がハコブを力強く牽引してくれています。」

ハコブは今年、会社の勢いをさらに加速させるべく、新たな指針「FUEL YOUR STORY」を策定しました。この言葉に込めた想いを、代表の藤田は次のように語ります。 「再スタートを切るにあたり、改めてテーマを決めようと思いました。自分が大切にしてきたことは何かと振り返ると、経営理念でもある『ハコブを通じて社会と従業員の夢の実現に貢献する』ことだと改めて感じます。これを一言で表現する言葉として生まれたのが『FUEL YOUR STORY』です。FUELは燃料、YOUR STORYは皆さんの人生や夢。この言葉を根底に、皆さんの物語を走らせるサポートをしていきたいです」 売上低下や人材損失など、この4年間で様々な困難に直面してきましたが、藤田は深く悩みすぎないことを心掛けています。20代の頃は深く悩み苦しんだ経験もありますが、今ではどのような場面でも一喜一憂しないことを意識しています。冷静な視点を持っているからこそ、社員一人ひとりの強みと可能性を見極め、適材適所で仕事を任せることができます。 「経験上、やる気がある社員やその事業に前向きな社員でなければ、ビジネスを前に進めることはできません。特に新規事業は、自発的に手を挙げた社員に任せるようにしています」 そんな藤田の考えは、社員とのコミュニケーションにも表れています。重視していることは「自主性の尊重」。自分自身が前面に出過ぎたり主張したりすることを避け、社員を見守るスタンスをとっています。 「ドライバーにもバックオフィスの社員にも、一歩引いて接することを意識しています。もちろん必要に応じて話はしますが、私から細かく指示されると社員は『やらされている感』を感じてしまい、自主性が育たないでしょうし、私自身も関わりすぎると気になってつい口を挟みたくなってしまう。社員が自らの考えに基づいて起こした行動が実を結び結果が数字に表れると、彼らの成長意欲は高まります。社員の活躍は私にとっても大きな喜びです」

ハコブ株式会社は、社員一人ひとりが夢を実現し、豊かな人生を築けるよう、キャリアパスにおいて多様な選択肢を提供しています。 例えば、経営に近いポジションへの挑戦機会があります。今後は子会社などの社長職を含め、重要な役職も、希望と能力に応じて積極的に任せていきます。そして成果を出した方には、経営陣として株式の一部を買い取ることができるMBOも進めていく方針です。 以前、代表の藤田は社員の独立について消極的でした。それは経営の難しさを誰よりも理解しているからです。藤田自身、「経営者として苦しい現実に直面してきました。実際に起業した元社員はたくさんいますが、成果を出せている会社はほとんどありません。それくらい売上を作ることは難しいものです。しかも私が推奨していないからか、社員の中にはひそかに準備を進め、私がアドバイスをする間もなく独立していくパターンが少なくありません。それならば、順調に経営できる基盤作りができるよう、オープンに独立支援する方が健全だと思ったのです」と語っています。 ハコブから独立した社員の会社とも関係を絶やさず、アライアンスを組むことで、相互作用をもたらせるかもしれません。「それが100個のニッチトップのうちの一つになってくれたらうれしい」と藤田は前向きな姿勢を見せています。 藤田がここまで社員の幸せや夢にフォーカスするようになった背景には、ある社員との出会いがあります。それは法人化して間もない頃、初めて求人広告を出した時に採用した男性です。 男性の当時のアルバイト収入は10万円ほど。しかしハコブに入社し、毎月60～70万円を稼ぐドライバーへと成長しました。その成長を間近で見ていた藤田は「自分の使命はこれだ」と確信し、誰かを応援する立場になろうと決めたのです。 「私自身、若い頃は夢ややりたいことがなく、運送の仕事にもやりがいを見いだせず、それが大きなコンプレックスでした。しかし、どんどん成長していき、仕事も人生も楽しむ社員を見た時、私も本当にうれしかったのです。これこそ自分のやりたいことだと気付いた瞬間でした。以来、社員の夢を応援し、その実現をサポートすることを何より大切にしてきました。今後『FUEL YOUR STORY』に一層力を入れて推進し、社員と共に新たな物語を創り上げていきたいと思います」と藤田は語っています。

ハコブでの仕事は、一人で黙々とハンドルを握る時間もあれば、チームで大きな荷物に挑む瞬間もあります。どちらの時間も大切ですが、私たちが何よりも大事にしているのは「仲間との繋がり」です。入社後の研修で安全の基礎を共に学び、現場ではベテランが若手をサポートする。事務所には業務を支えてくれるメンバーがいて、何かあればすぐに相談できる環境が整っています。私たちは、ドライバーを「ただの駒」ではなく、共に成長する大切なパートナーだと考えています。だからこそ、一人ひとりがプロとして尊重され、安心して業務に打ち込めるのです。

私たちの仕事は「安全第一」です。入社後は、運転技術はもちろん、テールゲートリフターの操作講習など、業務に必要なスキルを基礎から徹底的に学びます。また、日々の車両点検も欠かしません。エンジンルームを開けて異常がないかを確認し、洗車で車体を清潔に保つ。こうした一つひとつの丁寧な取り組みが、お客様からの信頼と、自分自身の安全を守ることに繋がります。未経験からでもプロとして自信を持って現場に出られるのは、この確かな研修と日々の習慣があるからです。

業務は多岐にわたり、一人で効率よく配送するワンマン業務から、冷蔵庫（123kg）やドラム式洗濯機（82kg）といった重い家財を二人一組で運ぶツーマンでの作業まで様々です。面接であなたの経験や希望をじっくりお聞きし、「この人なら二人体制で」「この業務は一人でも大丈夫」といったように、無理なく、かつ実力を最大限に発揮できるポジションを一緒に考えていきます。多様な案件があるため、安定した業務量の中で、自分に合った働き方を選べます。

ドライバーが安心して配送業務に集中できるのは、事務所で業務をサポートしてくれる仲間がいるからです。配送計画の調整、お客様からの問い合わせ対応、伝票処理など、バックオフィス業務を担うメンバーが常にあなたを支えます。現場で困ったことがあれば、すぐに相談できる体制が整っています。チーム一丸となってお客様に最高のサービスを届ける、それがハコブのスタイルです。