販売スタッフ
「何を売るか」より、
「なぜ迷っているのか」を考えるお仕事です。
お客様へのカウンセリング、ウィッグのご提案、商品説明、予約・電話対応、購入後のフォローなどを行います。
ただ商品をご案内する仕事ではありません。
たとえば、お客様が購入を迷っている時。
価格なのか。
髪型なのか。
使いこなせるかという不安なのか。
まだ治療前で、気持ちの整理ができていないのか。
表面的な言葉だけで判断せず、「何に迷っているのか」まで一緒に整理することが大切です。
先輩スタッフからは、
「お客様それぞれのお悩みを聞いて、一緒に解決していく仕事」
という言葉も出ています。
販売して終わりではなく、購入後のお困りごとやメンテナンスについて相談を受けることもあります。
この仕事で身につくこと
お客様の話を聞く力
相手が何に迷っているかを整理する力
商品・髪型・価格を組み合わせて提案する力
接客を振り返り、次の接客へつなげる力
チームでお客様を支える力
販売経験者からも、
「以前より考えて接客するようになった」
「傾聴力と提案力が身についた」
という声が出ています。
より、「なぜ迷っているのか」を考える販売です。