患者様には”安心”をー。スタッフには”成長”をー。

医療法人社団 福亀会

【院長】亀田和利 【資格】整形外科医・医学博士 　　　　札幌医科大学卒業（2000年） 　　　　日本整形外科学会　専門医 【経歴】 　　　　2016年　　　福住整形外科クリニック　開院 　　　 2024年2月　 札幌中央整形外科クリニック　開院予定 【著書】 もうマネジメントしなくていい 【亀田医師について】 ・とにかく”新しい世界を見ること” ”学びを得ること”を大切にしています。 これは無理だろ…なんて思わずに、いろいろなことに挑戦。海外での滝行にチャレンジしたことも！最近はラジオDJにもチャレンジしています。 ・医療経営大学にて経営を学び、院内スタッフ・患者双方に満足度が高いクリニック経営を実現。その極意は「苦手なことは人にお任せする」！？ スタッフの意見や自主性を大切にしているからこそ、自立型組織に成長させることができました。 ・やりたい！と思ったことは全て叶う？！ 趣味でやっているドラム演奏のライブも、本の出版も、海外旅行も、ラジオのDJも… 「医師だから」「診療に穴をあけてはいけないから」なんてあきらめずにチャレンジしてきた結果、毎日充実している”今”があります。 スタッフにも同様に、自分のやりたいこと・チャレンジしたいことあきらめない・実現することができる、そんな環境づくりをしています。

当院では、外国人留学生の留学受け入れを行っております。 海外の理学療法士のたまごを受け入れ、日本のリハビリについて勉強していただいています。 また、私たちも同様に留学生から海外のリハビリについても学ぶことができるのです。 これは患者さんへ、より良いリハビリの提供へつながっています。 当院には、英語が堪能なスタッフもおります。 コミュニケーションについてはご安心ください。 また、当院の英語堪能な理学療法士が、国際的な競技大会の選手村のサポートのために海外遠征へ行くことも。 これにより、患者様へ提供するリハビリのスキルアップを図っています。 福住整形外科クリニックは、グローバル取り組みも推進しております。 2023年秋頃からデンマークの外国人理学療法士学生を受け入れ予定です。

当院では、毎年テーマを決めクリニックの運営に取り組んでいます。 テーマに沿って、それぞれのチームが新しい企画を打ち出していきます。 ※チーム活動については後述あり 2023年のテーマは「患者様に笑顔で帰ってもらおう！」。 具体的な動きの一つ目としては ”再生医療×栄養×リハビリ”を掛け合わせた自費セット商品の開発。 これは自費診療推進チームが担っています。 二つ目は、”スタッフ能力の底上げ”。 教育体制の見直しを図るものです。 キャリアが３年以上あるスタッフが講師となり テーマを設定して社内講習を開くというものです。 キャリアが浅い人も、長い人も…スタッフ全員の成長につながるように 取り組んでいます。 患者様対応スキルも向上にもつながると考えています。 このように、テーマを決めて各スタッフが主体的に 運営に携わることによって、より良いクリニックを築くことへ つながっていると福住整形外科クリニックでは自負しております。

体の構造を深く理解している「理学療法士」によるヨガ教室を院内で定期的に実施しております。 「ヨガ」とはサンスクリット語で「つながり」を意味します。 心と体、魂が繋がっている状態のことを表します。呼吸、姿勢、瞑想を組み合わせて、心身の緊張をほぐし、心の安定とやすらぎを得るものです。 医学的な面からではなく、また違ったアプローチで心と体のバランスを取り、健康増進に繋げる目的で行っています。 ヨガ講師を担当する理学療法士は、全米ヨガアライアンス協会が発行している「RYT200」も取得しています。 認定資格を持った講師から、初心者でも気軽に始められるようなプログラムで作られたヨガ教室を受けて頂くことができます。 こちらは職員も参加することが可能！ 健康や美容・ヨガに興味のあるスタッフからも、大好評です。 また、ヨガ講師としてスキルアップするための道外研修も積極的に参加することを応援しているのも、当院ならではです。

当院では、”スタッフ満足度”をとても大切にしています。 スタッフが快適に働くからこそ、患者様にも最良な医療が提供できると考えているからです。 クリニック開院当初は、スタッフ満足度は決して高いとは言えませんでした。 そこで、「スタッフ満足度を100％にするために」目標を掲げること。 この目標のための改善活動を”たくま411”と名付け、取り組みました。 スタッフへ調査を行い、就業規則・福利厚生、あらゆる面での課題をあぶりだし、改善へとつなげていくー。 まずは、改善策のために、グループを作り課題と向き合ってきました。 目標達成するために一人ひとりが主体的に行動していくー。 結果的に「スタッフ満足度100％」だけではなく、それぞれの成長や自主性の向上にもつなげることができたのです。 ”たくま411”は福住整形外科クリニックの”スタッフの働きやすさ”を築き上げた重要な取り組みのひとつでした。 この経験からも、福住整形外科クリニックは自信をもって”スタッフの働きやすさ”を大切にしていると言えます。 2023.7　札幌市ワークライフバランスPlus認定企業取得 スタッフの働きやすさを重視しているからこそ認定取得することができたと自負しております。

各部署同士の連携を高めるために、当院では４つの組織横断のチームを作り活動しています。 リハビリ部、事務、看護部から全員がそれぞれチームに加わり、下記の活動によって、より良いクリニック作りために励んでいます。 一つ目は、DX推進部（デジタル・トランスフォーメーション）。 スマホ一台で診療予約ができたり、マイナンバーカードに健康保険証の機能がついたりと、昨今のデジタル化はますます進んでいます。 その対応のためのチームです。 二つ目は、コロナ対策部。 各部署での感染防止対策を考案するためのチームです。 三つ目は、広報部。 SNS運用やマーケティング、集患を担当するためのチームです。 四つ目は、自費推進部。 保険診療でない、自費診療を模索するためのチームです。 これらのチーム活動により、部署間のコミュニケーションが活発となり業務においても、風通しの良い組織が構築されています。

当院では”ブレない軸”を作るために”CCS”というものを活用しています。 CCSはCorporate Culture Standardのことで、企業の文化を文書化したものです。 当院の経営理念や哲学をはじめ、就業規則から将来の目指したい像まで網羅的に記しております。 クリニックのルールや制度を一人ひとりが理解をすることで、それぞれの疑問やモヤモヤが解消され、組織として同じ方向を見ることができています。 また、CCSはスタッフの意見をもとに、年2回の改訂を行っています。 それぞれの意見を反映することも、当院は大切なことと考えています。

より良い医療を患者様に提供するには、まずはスタッフ同士の信頼関係が重要だと当院では考えています。 お互いを尊重しあい、時には厳しいことも言い合える関係ー。 そうした信頼関係は、院長との面談をはじめ勉強会や部署を横断したチーム活動など日々のコミュニケーションから生まれます。 たとえ、「課題」となることが生まれたとしてもスタッフ同士の信頼関係が構築されていることで、いち早く改善策を見つけることができるのです。 信頼関係が構築されており”風通し”の良い組織は、業務効率向上だけではなくスタッフの”働きやすさ”にもつながっています。