【正社員】スマートフォン有償サポートスタッフ／経験ゼロでも大丈夫。安定した職場で、長く働ける安心を

【仕事内容】 ソフトバンク スマートデバイス安心サポート業務（有償サポート） 本ポジションは、スマートフォンやデジタル機器の操作に不安を感じているお客様をサポートする 有償の専門サポート窓口です。 ソフトバンク・ワイモバイルで販売された端末に限らず、 スマートフォン本体、周辺機器、各種アプリなどについて 幅広いご相談に対応しています。 操作が分からず困っているお客様に寄り添い、 「どうすれば使えるようになるか」「どこが原因なのか」を 一緒に整理しながら、安心して利用できる状態へ導くお仕事です。 【この仕事の役割】 スマホが使えず困っている不安を取り除く デジタルが苦手な方の“相談相手”になる 使い方を分かりやすく伝え、安心感を提供する 売る仕事・契約を取る仕事ではなく、 「困っている人を支えること」が中心となります。 【主なサポート内容】 お客様の状況を丁寧にヒアリングし、以下のようなご案内を行います。 Android／iPhoneの基本操作・初期設定サポート アプリ（LINE、メール、地図等）の設定・使い方説明 周辺機器の接続サポート 　（Wi-Fiルーター／プリンター／Bluetooth機器 など） インターネット接続や通信に関するお問い合わせ対応 操作トラブル・不具合の一次切り分け対応 ※ 契約内容の変更・営業行為・ノルマは一切ありません ※ 有償サポートのため、落ち着いたお問い合わせが中心です 【未経験でも安心できる理由】 ◎ マニュアル・ナレッジが充実 対応内容はしっかり整理されており、 困った時はすぐに確認できる仕組みがあります。 ◎ すぐ相談できる環境 一人で抱え込むことはありません。 分からないことは周囲の先輩が丁寧にフォローします。 ◎ クレーム対応が少なめ 有償サポートのため、 感情的な問い合わせは少なく、穏やかなやり取りが中心です。 【研修・スキルアップの流れ】 ▼ ステップ1：基礎研修（入社後） まずは Androidスマートフォンの基本操作からスタート。 スマホの構造や設定、よくある質問を 座学と実機操作を組み合わせて学びます。 ▼ ステップ2：実務に慣れながらスキル拡張 電話応対に慣れてきた段階で、 以下の内容へ少しずつ対応範囲を広げていきます。 iPhoneの操作サポート 周辺機器（ルーター・プリンター・Bluetooth機器等） アプリ設定・通信トラブル対応 「最初から全部覚える」必要はありません。 自分のペースで着実に成長できる環境です。 【フォロー体制】 ◎ 新人チーム制度 入社後は新人専用チームに配属 先輩スタッフが近くで業務をサポート 日々の声かけ・定期面談あり コールセンター未経験の方でも 安心してスタートできる体制です。 ◎ 段階的な補填研修 入社1か月目・2か月目・3か月目に研修実施 実際の対応で出てきた疑問を重点的に解消 講師・リーダーによる個別アドバイスあり 理解が浅いまま進むことはありません。 「分かった」を積み重ねていく研修設計です。 【この仕事のやりがい】 「本当に助かりました」と直接感謝される デジタルが苦手な方の役に立てる実感 スマホ・IT知識が自然と身につく 落ち着いた環境で、長く働ける 人の役に立つことを実感しながら 安定して続けられるサポート職です。 【こんな方におすすめ】 スマホやデジタル機器に抵抗がない方 人の話をじっくり聞くことが得意な方 落ち着いた環境で働きたい方 コールセンター未経験からスキルを身につけたい方

インバウンドコールスタッフ