【正社員】スマホ安心サポート窓口スタッフ／経験ゼロでも大丈夫。安定した職場で、長く働ける安心を

【仕事内容】 ワイモバイル 有償サポートコールセンター（専門サポート職） 本窓口は、ワイモバイルで販売された端末に限らず、 スマートフォン全般・周辺機器・各種アプリに関するお困りごとを解決する 有償のテクニカルサポート窓口です。 単なるお問い合わせ対応ではなく、 お客様の状況を丁寧に伺いながら 「何が原因か」「どうすれば解決できるか」を一緒に考え、 最適な使い方へ導く“問題解決型”のお仕事です。 「スマホが急につながらなくなった」 「アプリの設定がうまくできない」 「機種変更後の操作が分からず不安」 こうした日常の不便を解消し、 “安心してデジタルを使える状態”を提供することがあなたの役割です。 【主な業務内容】 お客様の状況をヒアリングし、以下のようなサポートを行います。 Android／iPhone の基本操作・設定サポート 各種アプリ（LINE、地図、メール等）の設定・使い方案内 周辺機器の接続サポート 　（Wi-Fiルーター／プリンター／Bluetooth機器 など） インターネット接続・通信トラブルの一次対応 操作不具合・エラーに関する切り分け、解決サポート ※ 契約変更・営業・ノルマは一切ありません ※ 有償サポートのため、落ち着いたご相談が中心です 【この仕事が“働きやすい”理由】 お客様はサポートを求めて連絡される方が中心 怒りやクレーム対応が少なく、冷静なやり取りが多い マニュアル・ナレッジが整備されており安心 分からないことはすぐ周囲に確認できる環境 「急かされる」「数字に追われる」コールセンターではなく、 一件一件、丁寧に向き合える職場です。 【研修・成長ステップ】 ▼ ステップ1：基礎からスタート（入社直後） まずは Androidスマートフォンの基本操作から学習。 スマホの仕組み、設定方法、よくある質問を 座学＋実機操作でしっかり身につけます。 ▼ ステップ2：対応範囲を少しずつ拡大 業務に慣れてきた段階で、 以下の内容を段階的に習得していきます。 iPhoneの操作サポート Wi-Fi・プリンターなど周辺機器対応 アプリ設定・通信トラブル対応 最初から全てを覚える必要はありません。 「できることを一つずつ増やす」育成方針です。 【サポート体制】 ◎ 新人専用チームで安心スタート 入社後は新人チームに配属 先輩が近くでフォロー すぐ質問できる環境 定期面談で不安を解消 コールセンター未経験の方も 無理なく業務に慣れていけます。 ◎ 定期的なフォロー研修あり 入社1か月・2か月・3か月目に補填研修 実務で出てきた疑問を重点的に解消 リーダー・講師による個別アドバイス 「分かったつもり」を残さず、 確実にスキルが身につく設計です。 【この仕事で得られるもの】 スマホ・ITの実践的な知識 相手に分かりやすく説明する力 問題を整理し解決する力 「助かりました」「ありがとう」と言われるやりがい 感謝を直接受け取れる、価値のあるサポート職です。 【こんな方に向いています】 スマホやデジタル機器に抵抗がない方 人の話を丁寧に聞くことが得意な方 落ち着いた環境で長く働きたい方 未経験から専門スキルを身につけたい方

インバウンドコールスタッフ