【正社員】ソフトバンク端末サポートコールセンター／経験ゼロでも大丈夫。安定した職場で、長く働ける安心を

【仕事内容】 ソフトバンク 有償サポートコールセンター業務 本窓口は、ワイモバイルで販売されている端末に限らず、 周辺機器やサードパーティ製アプリなどについても、 お客様からのご相談に幅広く対応する有償サポート窓口です。 「スマホがつながらない」 「アプリの設定方法が分からない」 「機種変更後の使い方を教えてほしい」 など、スマートフォンやデジタル機器に関する日常の“困った”を解決するお仕事です。 お客様一人ひとりの状況を丁寧にヒアリングし、 安心してサービスをご利用いただけるようサポートしていきます。 【具体的な対応内容】 スマートフォン（Android／iPhone）の基本操作案内 各種アプリの設定・利用方法のご説明 周辺機器の接続サポート 　（Wi-Fiルーター／プリンター／Bluetooth機器 など） インターネット接続や通信に関するお問い合わせ対応 操作方法・トラブルに関する一次切り分け対応 ※ 契約内容の変更・営業要素はありません ※ 有償サポートのため、落ち着いたお問い合わせが中心です 【研修・スキルアップの流れ】 ▼ ステップ1：基礎研修（入社後すぐ） まずは Androidスマートフォンの基本操作 からスタート。 スマホの基礎構造、設定方法、よくある質問などを 座学＋実機操作を交えて学びます。 ▼ ステップ2：実践＋段階的スキルアップ 電話応対に慣れてきたタイミングで、 以下の内容へ徐々に対応範囲を広げていきます。 iPhoneの操作サポート 周辺機器（ルーター・プリンター・Bluetooth機器等） アプリや通信トラブルへの対応 いきなり全てを覚える必要はありません。 「できることを一つずつ増やす」スタイルで成長できます。 【この仕事の特徴・魅力】 マニュアル・ナレッジツールが充実 分からないことはすぐに確認・相談できる環境 有償対応のため、クレームは少なめ お客様はご年配の方や落ち着いた層が中心 「ありがとう」と感謝される場面が多い仕事 丁寧な説明・寄り添った対応ができる方に特に向いています。 【研修・サポート体制】 ◎ 新人チーム制度で手厚くフォロー 入社後は新人専用チームに配属。 先輩スタッフが近くで業務をサポートします。 日々の声かけ・フォローあり 定期的な面談で不安や悩みを共有 質問しやすく、相談しやすい雰囲気 「コールセンターが初めて」という方も安心してスタートできます。 ◎ 段階的な知識補填研修あり 入社 1か月目・2か月目・3か月目 に 実務に沿った補填研修を実施。 実際の対応で出てきた疑問を振り返り 「もう少し理解を深めたい部分」を重点フォロー 講師・リーダーによる個別アドバイス 座学と実践を組み合わせ、 無理なく・確実にスキルが身につく環境です。 【こんな方におすすめ】 スマホやデジタル機器に抵抗がない方 人の話を丁寧に聞くことが得意な方 落ち着いた環境で長く働きたい方 コールセンター未経験からスキルを身につけたい方

インバウンドコールスタッフ