【契約社員】フトバンク光の開通サポート事務(受電メインのコールセンター)／「ネットの工事、いつにする？」を決めるだけ！

ソフトバンクが提供する光回線サービス『ソフトバンク光』を申し込まれたお客様が、無事にインターネットを使えるようになるまでを裏側から支える「プロジェクト管理」のようなお仕事です。 「コールセンター」と聞くと、ひっきりなしに電話が鳴り続け、次々に新しい内容を案内するイメージがあるかもしれませんが、この「開通センター」は少し違います。1件のお客様と向き合う時間は約20〜25分。そのうち、お話しする時間は10分程度で、残りの時間は「いつ、誰が、どこで工事をするか」を専用システムに入力したり、書類の不備をチェックしたりする「事務作業」がメインです。 1. 具体的な4つのステップ あなたが担当するのは、お客様が「申し込み」をしてから「利用開始」するまでの間の工程です。 ステップ①：お申込み内容の確認 まずは、届いた申込書やデータに不備がないか確認します。「住所が古いままではないか？」「建物の構造上、工事ができる環境か？」をチェック。不備があれば、お客様に「正しい住所を教えていただけますか？」と確認の電話を1本入れます。 ステップ②：工事日のスケジュール調整（ここがメイン！） お客様の希望日と、工事屋さんの空き状況を照らし合わせます。「3月25日の午後はどうですか？」「あいにくその日は埋まっているので、27日はいかがでしょう？」とパズルのように日程を組んでいきます。 ステップ③：工事前の最終ご案内 工事日が決まったら、当日の流れを説明します。「当日は工事業者がお伺いします。1時間ほど立ち会いをお願いしますね」「ネットを繋ぐための小さな機器（ONUといいます）が事前に届くので、受け取りをお願いします」といった、安心感を与えるためのガイドです。 ステップ④：対応内容の入力（事務処理） 電話が終わったら、決まった内容をパソコンに入力します。次に電話を受ける人が困らないよう、「○月○日に工事決定。お客様も承諾済み」といったメモを残して1件完了です。 2. 「営業」や「ノルマ」がない理由 この仕事の最大の特徴は、**「お客様はすでに申し込みを済ませている」**という点です。 こちらから新しいサービスを売り込んだり、契約を迫ったりすることは一切ありません。お客様は「早くネットを使いたい！」と楽しみに待っている方ばかりなので、お電話の最後には「調整してくれてありがとう、助かりました」と言っていただけることが非常に多い、精神的にとてもヘルシーなお仕事です。 3. 専門用語も怖くない！言い換えマニュアル完備 「光回線って何？」「ONUって何？」という方でも大丈夫です。 ONU ⇒ 「ネットの信号を変換する、手のひらサイズの小さな箱」 光BBユニット ⇒ 「お家の中でWi-Fiを飛ばすための機械」 開通工事 ⇒ 「お家にネット専用の電線を引く作業」 このように、研修では専門用語をすべて「日常の言葉」に言い換えて教えます。マニュアルも充実しており、手元の画面を見ながら話せばいいので、暗記に頼る必要もありません。 4. チームで働く安心感 1日の対応件数は、未経験の方なら10件程度からスタート。慣れてきても20件程度です。自分のデスクで黙々と作業する時間も多く、もし難しい質問をされたら、すぐに近くにいるリーダー（SV）に「保留」して相談できる体制が整っています。「一人で責任を負わされる」ことは絶対にありませんので、オフィスワークデビューの方もご安心ください。

インバウンドコールスタッフ