【正社員】カスタマーサクセス・シニアSV候補

LINE公式アカウントを活用した自社サービス『公式アカウントDX』の受注後、カスタマーサクセスチームにおけるSV管理・育成と業務のプロジェクトマネジメント（SV）をお任せします。大きな裁量のもと、効率的に業務を行える環境です。 【具体的には】 ・業務フローにおける課題発見、抽出、解決施策運用 ・必要に応じて上長への報告 ・SLA・KPIに基づく品質管理 ・日々の業務進捗管理 ・業務の標準化（フロー化、手順化自動化など） ・メンバーのコンディションマネジメント、業務アサインメントの調整・育成 ・RPA、チャットボット、AI-OCRなどデジタルツールの導入検討と実装 ※各種研修や導入実践を通じてITスキルを養うことができます（IT、RPA、チャットボット、各種コミュニケーションツール、Salesforce等） 【入社後の流れ】 ▼まずはサービス内容、会社のことを学ぶ ▼OJTを通じて仕事の流れを吸収 ▼全体像を理解した上で、以下のような実務を担当 ・業務フローにおける課題発見、抽出、解決施策運用 ・必要に応じて上長への報告 ・SLA・KPIに基づく品質管理 ・日々の業務進捗管理 ・業務の標準化（フロー化、手順化自動化など） ・メンバーのコンディションマネジメント、業務アサインメントの調整・育成 ・社内向け月次レポート資料作成等 【仕事のポイント】 ◎大きな裁量がある カスタマーサクセスにおけるプロジェクトマネジメントをお願いするため、大きな裁量のもとスピード感を持って業務にあたることができます。 ◎「日常生活のインフラ」を活用できる 月間利用者9,500万人以上が利用しているLINEを活用した自社独自のサービスに携われます。

カスタマーサクセスマネージャー アウトバウンドコールスタッフ インバウンドコールスタッフ