【正社員】アパレルECサイトの受注カスタマーサポート／【ECサイト×ラグジュアリーブランド】カスタマースタッフ募集

CELINE、LOEWE、PRADA、SAINT LAURENT、JIL SANDER、MAISON MARGIELA、MONCLER、MAX MARAなど、人気の海外ブランドを豊富に取り揃えた当社では、ただいま新しい仲間を募集しています！ ■業務内容 モダンブルー本店をはじめ、楽天市場・Yahoo!・Amazon・au PAYマーケット・BUYMAなど、さまざまなECモールでの店舗運営をサポートするお仕事です。 具体的には… ・お客様対応（主にメール対応・一部電話） お問い合わせ対応（メール9割・電話1割）、注文受付（受注）、返品処理、レビュー返信など、お客様対応全般をお任せします。 ・チームマネジメント・スタッフ研修 業務指示やスタッフ研修、育成、管理を通じて、チームの成長をサポートしていただきます。 ・物流・倉庫業務のサポート スムーズな配送・倉庫業務の環境整備にも携わり、円滑な運営を支えていただきます。 【未経験からでも安心のサポート体制！】 業務の流れや社内ルールをしっかりサポートする環境が整っています。未経験の方も一から丁寧に指導するので、安心してスタートできます。 【キャリアアップのチャンスも！】 役職に応じて、カスタマーサポートや物流全体の管理・マネジメントも担当していただきます。 マネジメント業務（役職者向け） ・カスタマー満足度向上に向けた施策の立案・実行 ・業務フローの設計・改善、業務管理・サポート ・カスタマーおよび物流業務全体の運営・最適化 ・チームの目標設定・KPI設計、達成に向けた施策の実行 ・スタッフの目標達成をサポートし、評価を実施 ■魅力とやりがい お客様対応を通じて、ブランドや商品知識を幅広く身につけられることが、この仕事の大きなやりがいの一つです。 実店舗を持たないモダンブルーにとって、ECサイトはお客様との唯一の接点。どれだけ優れた商品を取り扱っていても、サイトの「使いやすさ」やサービスの「充実度」が業績を左右します。 例えば、ECサイト運営においては**「情報の正確さ」**が重要な課題です。実店舗とは異なり、直接商品を手に取ったり試着したりすることができないため、お客様が安心して購入できるよう、信頼感のある情報提供が求められます。また、販売員がいないため、希望に合ったアイテムの提案やコーディネートのアドバイスを柔軟に行うことが難しい側面もあります。 そんな中、このポジションは唯一、お客様の声を直接聞ける立場であり、サービス向上の最前線で活躍できる重要な役割を担います。お客様とのコミュニケーションを通じて、より良いお店作りに貢献できるのは、大きなやりがいにつながるでしょう。 さらに、単に商品を購入していただくだけでなく、「モダンブルーというブランドを信頼し、愛用してもらう」ことも、この仕事の醍醐味の一つです。 会社は、挑戦する姿勢を全力で応援し、その頑張りをしっかり評価します。自立心があり、変化を前向きに受け入れながら成長できる方には、自己実現の場として大いに活躍していただきたいと考えています。 スキルや経験だけでなく、熱意やポテンシャルも重視。意欲的に成長し、スキルを磨いていける方を歓迎します！

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