【業務委託】カスタマーサポート・カスタマーサクセス│フルリモート／フルフレックス│未経験からOK｜業務効率と顧客満足を両立する

弊社は「挑戦者の価値を届ける」というミッションのもと、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。2020年4月の創業以来、売上は前年比200～300%の成長を続け、現在では顧客実績4,000社以上（2025年10月時点）を誇ります。 主にデザインやマーケティング関連のサブスクリプション型ビジネスを中心に、問い合わせ獲得数やWEB制作件数で業界トップクラスの実績。大手企業から個人事業主に至るまで、多様なニーズに応じたサイト制作およびマーケティング支援を行っています。顧客満足度は非常に高く、リピート率は98%以上という圧倒的な信頼を獲得しています。 更なる事業拡大のため、カスタマーサポート業務をお任せできる方を募集します。 お任せする業務内容は下記のとおりです。 ①顧客対応 弊社サービス（https://www.smart-seo.jp/）をご利用いただいている顧客からのご連絡に対し、チャットで返信をします。（公式SNS、メールなど） ご利用いただいているサービスに合わせて、いただいたご質問の回答やご依頼の引き継ぎ対応をします。 ※応対マニュアルは完備しておりますのでご安心ください。 ※弊社サービスはSEO記事代行サービスですが、SEOの専門的な知識は不要です。 ②質問や依頼の社内引き継ぎ連携 顧客からいただいたご質問やご依頼について、適切なサービス・担当者に引き継ぎをします。 情報を一元管理しているツールに詳細情報を入力し、必要に応じてSlackで報連相などのコミュニケーションを取ります。 また対応状況の管理も行い、対応漏れがないようにモニタリングと社内連携を図ります。

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