【正社員】カスタマーサクセス・カスタマーサポート／賞与2〜4ヶ月分 | 5年連続200〜300％成長

弊社は「挑戦者の価値を届ける」というミッションのもと、企業・個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。 2020年の創業以来、5,000社以上の支援実績を誇る急成長ベンチャーです。 更なる事業拡大のため、パートナーサクセスを募集します。 本ポジションのミッションは、5,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。 複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。 ■主な業務内容 (1)マルチチャネル顧客対応 ・公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応 ・ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認 ・Zoomでのオンラインミーティング対応 対応サービス：サブスクWEB制作/スマートSEO/サブスクAd/集客エージェント/SPARK BUZZ/BEEAM/採用DX (2)社内連携・進行管理 ・顧客依頼の適切な担当者（Webディレクター、SEOディレクター、セールス等）への引き継ぎ ・スプレッドシート・業務依頼シートへの情報入力と進捗管理 ・Wixサイトへの記事入稿代行・管理 ・対応漏れ防止のモニタリング（Slack） (3)顧客リテンション・CRM ・顧客満足度向上のCRM施策の企画立案・実行 ・解約リスクの早期検知とセールス・ディレクターと連携した対応 ・顧客フィードバックの社内還元 ■マネジメント業務 ・業務オペレーションやマニュアルの構築・改善（対応フローの標準化・効率化） ・生産性向上施策の立案・実行（ツール導入・自動化推進を含む） ・チームメンバーの採用、育成、人事評価 ▼使用ツール ・顧客対応：公式LINE、メール、Zoom ・社内連携：Slack、Google Sheets ・CMS：Wix ・その他：Google Workspace、Notion YouTube：代表・社員インタビューなどを公開中 https://www.youtube.com/@propagate-ceo Wantedly：ストーリーや働き方を紹介 https://www.wantedly.com/companies/propagate/

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