【正社員】ホテル総合受付マネージャー

＼＼＼あなたのマネジメント経験を活かせる仕事です◎／／／ ✰-----------------------------------------------✰ 入社1年目で『年収400万円』超え‼ 週休2日や夏季冬季休暇でメリハリを！ 経験をそのまま生かせる職場！ 経験者ならではの対応力で業務を円滑に！ マネジメント未経験でも挑戦してみたい方応募歓迎 ✰-----------------------------------------------✰ 《事業内容》 一都三県内で温浴施設やホテル、飲食店など ホスピタリティー産業の分野で事業拡大している企業です。 本求人は【ホテル総合お客様センター】にて 当社が運営するホテルのお客様からのお問い合わせやご予約案内など 電話にて接客を行う専門部署での勤務となります。 あなたにお任せしたいポジションは その専門部署の【マネージャー職】として 約6名のスタッフをマネジメントをお願いします。 《業務内容》 ★入社後～6カ月 まずは、会社理念や方針理解を深め 各ホテルの特徴や客層、言葉遣いや電話対応の基礎などを学びます。 実際に先輩の電話対応を見ながら研修！ よくある質問からイレギュラーまで、どのように応対するのか見て学びます。 その後、先輩が側についた状態で、電話対応開始！ お客様の声を心から聴き、1人1人丁寧に対応していきます。 研修期間中に、電話の先のお客様がどういう状況で困っているのか、ホテルの状態はどうなっているのかなど、各ホテルの仕組みを把握して対応しやすくするために、実際にホテルに行き、その場で研修も行います。 基本的には、分からないことがあれば、先輩に聞いたり、ホテルスタッフに聞いたり 協力しながら対応ができます。 焦らず、自分のペースで独り立ちしていってください！ ★7か月目～ 様々な応対を学び、様々な質問に対応できるようになったら、マネージャー業務を学んでいきます。 ◎電話受付管理 ◎お客様センターのスタッフ管理 ◎各ホテルとの連携改善 ◎電話応対マニュアル作成 ◎その他管理（備品、修繕、棚卸） ◎シフト管理 ◎経営会議参加 など

インバウンドコールスタッフ