【正社員】会話支援SaaSのカスタマーサクセス／決まった正解がない中でチーム・顧客と一緒に考え作っていくCS

UKABUは、顧客と話す人のコミュニケーションを支援するトーク支援ツールです。 話す人がより安心して顧客と向き合えるように支援することを大切にしています。 現在は、大手企業を中心に導入が進み、カスタマーサクセスが担う役割も少しずつ広がってきました。 まだプロダクトや業務が完全に固まりきっているわけではありませんが、 その分、顧客の声を直接受け取りながら、一緒に使い方をつくっていく そんなカスタマーサクセスの関わり方ができるフェーズです。 ▼業務内容 UKABUのカスタマーサクセスは、導入が決まった顧客と向き合いながら、 「このツールを何のために使うのか」「どう使えば成果につながるか」を一緒に考えていく役割です。 顧客ごとに目的や背景は異なるため、目的に沿った使い方や運用を整理し、次に取るべきアクションを顧客と一緒に決めていきます。 具体的には・・・ ・導入顧客との定例ミーティングの実施 ・課題や利用目的に応じた、使い方・設定の提案 ・トーク内容や運用面の調整・サポート ・利用データや顧客の声をもとにした改善提案 ・開発チームへのフィードバック共有 など “決まった型”を当てはめるCSではなく、また、「使ってもらうこと」自体がゴールではなく、 顧客の目的が前に進んでいるか、顧客ごとに少しずつ最適解を探しながら伴走していきます。 ▼磨けるスキル・経験 ・顧客の目的や背景を整理し、行動につなげるヒアリング力 ・決まった正解がない中で、顧客と合意形成しながら進める推進力 ・利用状況や顧客の声をもとに、改善点を言語化する力 ・開発・営業と連携し、顧客の要望を形にしていく調整力 ・「使ってもらう」では終わらないカスタマーサクセス経験 【会社紹介】 株式会社UKABUは、「顧客と会話するヒトをテクノロジーで支援する」をミッションに、会話支援SaaS 「UKABU」 を開発・提供しています。 営業やコンタクトセンターなど、顧客と直接対話する現場において、リアルタイムに“次に話すべき内容”を提示。現場の知見を構造化し、誰もが高品質な顧客体験を生み出せる世界を実現します。 少数精鋭で事業を進めており、営業・CS・開発が密に連携するスタートアップ環境です。

カスタマーサクセスマネージャー