【正社員】日本発家具ブランドの品質管理・アフターサービス／未経験OK＊じっくり2年で丁寧に育成＊品質を守る裏方に成長

【“裏方”であり“最前線”の仕事】 「Made in Japan」の品質と職人技に定評があり、国内外のホテルや高級レジデンスにも選ばれているリッツウェルの家具。その品質を守っているのが、『品質管理・アフターサービス』チームです。 家具がお客様のもとへ届く“最後の安心”を守り、ブランドの信頼を支える重要な役割です。 問合せ対応、顧客訪問、工場へのヒアリング、改善提案…“現場とお客様のハブ”として調整力・現場力・問題解決力を総合的に身に付けながら、ブランドの信頼を守っていきます。 社内で現在最も注力している部門の一つであり、今回は増員募集として私たちと一緒にキャリアを築いていきたい方を募集します。 ■ 業務内容 ～家具の「困った」を解決する、司令塔のしごと～ ━━━━━━━━ 一言でいうと、「家具のトラブルを解決し、より良い製品へ導く」役割です。 「困った！」の声を聞くことからスタート 営業担当や工場のスタッフから「傷があった」「組み立てがうまくいかない」などの相談を受け、状況を整理します。 現場に足を運び、原因を突き止める「探偵」のような役目 実際に工場や協力会社へ行き、「なぜこの問題が起きたのか？」を一緒に探ります。 解決までのスケジュールを組む 修理や交換が必要な場合、関係各所と連絡を取り合い、スムーズに進むよう手配します。 「次」につなげるためのアイデア出し 二度と同じ問題が起きないよう、「次はこうしませんか？」と改善案をまとめ、社内に提案します。 【未経験でも安心の理由】 “考える力”“人と話す力”“現場で動く力”は、最初から持っていなくて大丈夫。 先輩の隣で動きを見ながら、2年かけてじっくり、プロの専門スキルを伝授します。 ■ この仕事のリアル ～ぶっちゃけ、こんな一面もあります～ ━━━━━━━━ ・ちょっとした「旅気分」も味わえる出張 現場を確認するため、工場やクライアント先へ。時には3日ほど滞在することもあります。その土地ならではの空気感に触れられるのは、この仕事の密かな楽しみです。 ・みんなの「ちょうどいい」を見つける調整役 お客様、営業、工場……それぞれの言い分を汲み取りながら、「全員が納得できる解決策」を探る、パズルのような面白さがあります。 ・「予想外」を楽しむフットワーク 問題が起きてから動き出す仕事なので、ルーチンワークではありません。「よし、解決してやろう！」という前向きな姿勢が活きる環境です。 ・デスクワークだけじゃない、アクティブな毎日 事務作業もあれば、現場での確認、人との対話まで。座りっぱなしではないので、1日が驚くほどあっという間に過ぎていきます。 ■ この仕事のやりがい ～誰かに、会社に、必要とされる喜び～ ━━━━━━━━ ・「自分、成長してる！」を実感できる 複雑なトラブルを自分の手で解決できたとき、何物にも代えがたい達成感と、確かな課題解決力が身につきます。 ・あなたの提案が、ブランドの質を変える 現場で気づいた「もっとこうすれば良くなる」という声が、そのまま新製品の改善に。自分のアイデアが会社を良くする手応えがあります。 ・「ありがとう」を直接受け取れる トラブルを解決した先には、必ず喜んでくれる人がいます。「助かったよ、ありがとう」という言葉をダイレクトに聞けるのが、この仕事の特権です。 ・あたたかいチームが、あなたを待っています 職場はとても穏やかな雰囲気。ベテランの先輩2名があなたを全力でバックアップします。残業も少ないので、プライベートも大切にしながら着実にステップアップできます。 ■ 入社13年目の先輩インタビュー ━━━━━━━━ Q. 日々大切にしていることは？ 困っているお客様の話を丁寧に聞くことです。誠実に、落ち着いて状況を整理するのが品質管理の土台だと思います。 あとはフットワーク軽く動くこと。全国各地、必要としてくれている方がいればすぐに駆け付けます。 Q. やりがいを感じるときは？ 問題を起こさないように改善を考えて品質を高めていけるのは、この仕事ならでは。 問題が起きてしまった時は苦労もありますが、難易度が高ければ高いほど解決できた時に達成感があります。 Q. これから入る方に伝えたいことは？ 一人前になるには2年くらいかかると思います。私ともう1名で丁寧に教えていきますので安心してください。 まずは商品知識をつけ、できることから一歩ずつ取り組みましょう。 工場や企業、個人のお客様など色々な方にお会いできるのもこの仕事の特徴の一つです。 また、問題解決するにあたって、判断したことが間違いだったりすることもあります。 しかしそれも経験。私もたくさん失敗して学んできましたし、部署の仲間含め、色々な方にフォローいただいてたくさんの知識と経験を得て今に至ります。 大事にしてほしいのは、「顧客のために動くこと」です。その結果が失敗でも、顧客を思うためのことなら大歓迎。ちゃんとフォローします。 失敗をしていいから、挑戦を続けることを私は評価しています。 是非、共感いただけた方はご応募ください。 ■1日のスケジュールイメージは？ ━━━━━━━━ 09：30 出社 09：30 朝礼 09：40 掃除 10：00 問合せ対応・打ち合わせ 12：00 昼食 13：00 改善検討・工場訪問・検品 18：30 退社 ■入社後のステップは？ ━━━━━━━━ 中長期的には、当社の品質管理を支える中核メンバーとして成長していただきたいと考えています。 家具業界未経験の方でも安心してスタートできるよう、研修やフォロー体制を充実させています。 製品知識や検品の基礎、現場対応など、段階的に覚えていただける環境なのでご安心ください。 ステップ1（入社〜6ヶ月） 製品知識や検品の基本をじっくり習得します。 先輩社員が同行し、一つずつ丁寧にサポートします。 まずは品質管理の全体像に慣れる期間です。 ステップ2（6ヶ月〜2年） 協力工場とのやりとりや簡単な現場対応など、業務の幅を少しずつ広げます。 担当業務を持ちながら、品質基準を実務の中で身につけていきます。 無理のないペースで経験を積むステップです。 ステップ3（2年以降） 習熟度に応じて担当領域を持ち、現場での判断や改善活動にもチャレンジします。 品質管理スタッフとして自走できる状態を目指します。 長期的に会社の品質を支える中心メンバーとして活躍いただきます。

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