【アルバイト・パート】インフラ＆アプリサポート業務（チャット・電話対応）／マニュアル完備×管理者常駐の安心教育体制/残業ほぼなし◎

＜おすすめポイント＞ ✅「わからないまま進められない」 「質問しづらい」がない環境です。 ✅社内向けのサポート業務なので、 落ち着いたトラブル対応が多く、対応の精度や理解を深めながら成長していけます。 ✅勤務シフトは4パターン！ プライベートとの両立も◎ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ グループ会社の社員から届く、社内サービス（IT、アプリ、インフラ）に関する「困った！」をサポートするお仕事です。お問合せは電話・チャット・メールで対応をお願いいたします。 たとえば… ・「パスワードを初期化してほしい」 ・「ソフトの操作方法教えて」 ・「プリンターのトナーが切れたので交換をお願いしたい」 ・「社内アプリがうまく起動しない」など、 「使い方」「トラブル」「修理・手配依頼」など、PCまわりの基本的な問い合わせが中心。 対応の際はマニュアルや過去の対応履歴を見ながら答えていけるので、1つずつ着実に覚えていけます。 ◎対応するのは【法人のお客様のみ】！ クレームや感情的なやり取りはほとんどなく、 「助かりました！」「いつもありがとう」と感謝されることが多い職場です。 ＜研修について＞ 「事務経験はあるけど、ヘルプデスクは初めて…」という方もご安心ください。 これまでのオフィス実務経験を活かしながら、新しい知識を身につけられる研修体制を整えています。 ●STEP 1｜業務理解と基本の流れ 入社初日は座学中心。業務マニュアルをもとに全体像を把握 よくある問合せ（パスワードリセット・Officeトラブルなど）や対応フローをレクチャー ●STEP 2｜OJT開始 先輩スタッフの対応を見ながら、チャット・電話・メールの基本対応を学びます 最初は「記録を残す」「管理者と一緒に対応する」ところからスタート 隣に必ず管理者がいて、タイミングよくサポート＆アドバイスをくれます◎ ●STEP 3｜徐々にひとり立ちへ 業務に慣れたら、実際の問合せにひとりでチャレンジ 判断に迷うときはすぐに相談OK！ 過去対応の履歴やマニュアルがあるので、情報を探して解決できる力が自然と身につきます 現場に慣れるまでは先輩が隣でフォローします！ 業務マニュアルも完備＆アップデートされ続けているので迷わない！ OJT中心で、実際に手を動かしながら学べるから定着しやすい◎ ＜職場環境＞ 20代～40代前半の男女活躍中！落ち着いた雰囲気のオフィスです！ 1人ひとりに目が届くサポート体制。質問や相談もしやすい空気です✨

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