【正社員】12-29新着✅外壁・屋根のカスタマーサポート✅／聞く力が仕事になる。お客様と社内を、やさしくつなぐ役目です。

■この仕事の目的はなに？ この仕事の目的は、お客様の「不安」や「分からない」を、安心に変える最初の窓口になること。 外壁や屋根の工事は、多くの方にとって分からないことだらけで、少し不安も感じやすいものです。 「どこに相談したらいいんだろう」 「まず何を聞けばいいのかな」 そんな気持ちでお問い合わせをくださるお客様も少なくありません。 外壁・屋根のカスタマーサポートは、電話・LINE・メール・来店などで寄せられる声を最初に受け止める存在。 丁寧に話を聞き、必要な情報を整理し、社内の営業や施工スタッフにつなぎます。 お願いしたいのは、無理に説明をしたり、売り込んだりすることではありません。 「ちゃんと話を聞いてくれた」 「ここなら安心して相談できそう」 そう感じてもらえる対応を積み重ねることです。 お客様にとっては「会社の第一印象」。 社内にとっては「情報が正しく流れるための要」。 派手な仕事ではありませんが、このポジションがあるから、仕事全体がスムーズに回ります。 人の役に立っている実感を、日々感じられる仕事です。 ■具体的な仕事の内容は？ 外壁・屋根のカスタマーサポートは、お客様対応と社内サポートの両方を担うポジションです。 仕事は、次の流れで進みます。 ① 事前準備 メール、LINE、顧客管理システムを確認。前日からの引き継ぎや対応状況を把握し、1日の流れを整えます。 ② 問い合わせ内容の整理 電話やLINE、メールでのお問い合わせを一次対応。「何を知りたいのか」「誰につなぐべきか」を丁寧に整理します。 ③ 社内への連携・調整 営業スタッフや施工担当へ内容を共有。日程確認や進捗確認など、社内の橋渡し役を担います。 ④ 事務・サポート業務 見積書や契約書の確認・送付から顧客情報や対応履歴の入力・更新、資料準備など、業務がスムーズに進むためのサポートを行います。 ⑤ 振り返り・改善 対応内容を見直し、記録漏れがないか確認。「もっと分かりやすくできそう」「ここは工夫できそう」といった気づきを、次に活かします。 ■職場の文化、働き方、成長の機会について教えてください。 職場の文化： お客様にも、社内のメンバーにも誠実に向き合う文化です。分からないことや判断に迷うことがあれば、すぐ相談できる雰囲気があります。 働き方： お問い合わせ対応と事務作業のバランスが取れた仕事。業務が一人に偏らないよう、チームで調整しながら進めています。 サポート体制： 入社後はOJTを中心に、業務の流れを一つずつ覚えていきます。マニュアルも整っており、未経験の方でも安心してスタートできます。 成長の機会： お客様対応・社内調整・事務処理を通じて、「聞く力」「整理する力」「伝える力」が自然と身につきます。 評価の考え方： スピードや数字だけでなく、丁寧さ・気配り・支える姿勢も評価対象。日々の積み重ねをしっかり見てもらえる環境です。 ■１日の業務の流れ ※日によって多少前後しますが、落ち着いて取り組める流れです。 9:00｜出社・朝の確認 メール、LINE、顧客管理システムをチェック。前日からの引き継ぎや、本日の来客・問い合わせ予定を確認します。 9:30〜12:00｜午前のお客様対応・事務作業 電話・LINE・メールでのお問い合わせ一次対応。内容を整理し、営業や施工スタッフへ共有。 見積書や資料の確認・送付などの事務サポートも行います。 12:00〜13:00｜お昼休憩 事務所内や外でゆっくり休憩。しっかりリフレッシュできます。 13:00〜15:30｜午後のサポート業務 顧客情報や対応履歴の入力・更新。社内メンバーとの進捗確認、来店されたお客様のご案内や受付対応（必要時）など。 15:30〜16:30｜共有・確認タイム 対応内容の整理、記録の最終チェック、社内での簡単な共有や相談を行います。 16:30〜18:00｜翌日の準備・退社 翌日の対応予定を確認、書類やデータを整えて業務終了。 無理な残業はありません。 ■仕事の中身をもう少し具体的に教えてください！（Q&A） Q1：電話対応ばかりの仕事ですか？ A1： いいえ。電話対応は業務全体の一部で、LINEやメール対応、書類確認、社内連携なども多くあります。 「ずっと電話に出続ける」仕事ではありません。 Q2：どんなお問い合わせが多いですか？ A2：「見積もりをお願いしたい」「工事はいつ頃になりますか？」といった、比較的シンプルなご質問が中心です。 専門的な内容は担当スタッフにつなぐため、すべてを一人で答える必要はありません。 Q3：未経験でも対応できますか？ A3： はい、大丈夫です。最初は先輩が一緒に対応内容を確認しながら進めます。 マニュアルも整っているので、少しずつ慣れていけます。 Q4：お客様対応で大切にしていることは？ A4：正確さと丁寧さです。すぐ答えられない場合でも、「確認して折り返します」と誠実に対応することを大切にしています。 Q5：事務作業はどのくらいありますか？ A5：見積書や契約書の確認、データ入力など、業務の半分ほどが事務作業です。 コツコツ作業が得意な方に向いています。 Q6：社内の人とのやり取りは多いですか？ A6：はい。営業・施工スタッフと日常的にやり取りします。 チームで仕事を進めている実感を持てます。 Q7：この仕事のやりがいは何ですか？ A7：「対応が丁寧で安心した」と言っていただけること。 会社の信頼づくりに直接関われるやりがいがあります。 ■この仕事をおススメする6つの理由 １：「会社の顔」として、お客様に安心してもらえる仕事だから 最初にお客様の声を受け止めるポジションだからこそ、「丁寧に対応してもらえて、少しホッとしました」そんな言葉をかけていただける場面があります。 ２：ノルマや数字に追われず、落ち着いて働けるから 営業職ではないため、売上目標に追われることはありません。一つひとつの対応を大切にしながら、無理なく仕事に向き合えます。 ３：事務とお客様対応のバランスがちょうどいいから デスクワークだけでもなく、接客だけでもないポジション。気分転換しながら働けて、毎日が単調になりにくいのも特長です。 ４：未経験でも、安心してスタートできる環境があるから マニュアルやOJTが整っており、「まずは一緒にやってみよう」という雰囲気で教えてもらえます。分からないことを聞きやすい環境です。 ５：チームの中で、自然と頼られる存在になれるから あなたの対応や情報整理が、営業や施工スタッフの助けになります。「助かりました」「ありがとう」と声をかけてもらえることも多い仕事です。 ６：人としてのスキルが、これからにも活きていくから 人の話を聞く力、分かりやすく伝える力、調整する力は、どんな仕事でも役立つ大切なスキル。日々の仕事を通して、自然と身についていきます。 ■あなたのキャリアへのポジティブな影響 外壁・屋根のカスタマーサポートは、今だけでなく、これからの働き方にもつながる力が身につく仕事です。 人に信頼される対応力が身につく： お客様の話を丁寧に聞き、正確に社内へつなぐ経験を重ねることで、「安心して任せられる人」として信頼される力が育ちます。 情報を整理し、分かりやすく伝える力が磨かれる： お問い合わせ内容や進捗をまとめて共有する中で、要点をつかみ、相手に伝える力が自然と身についていきます。 周囲を見て動ける“調整力”が身につく： 営業・施工・事務など、さまざまな立場の人と関わることで、全体を見ながら行動する視点が養われます。 「支える仕事」に自信が持てるようになる： 自分の対応が誰かの役に立っていると実感できるため、縁の下の力持ちとしての強みが、自信につながります。 どんな職場でも活かせる基礎力が身につく： 聞く力、伝える力、丁寧に進める姿勢は、将来どんな仕事に就いても役立つ、大切な土台になります。

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