【正社員】✅外壁・屋根のカスタマーサポート✅／【施工前から工事完了まで、お客様の笑顔を支えるお仕事です】

■この仕事の目的はなに？ この仕事の目的は、「お客様の不安や疑問に、いち早く、丁寧に、安心感を持って応えること」。 私たち美匠未来建設の「最初の印象」を決める役割を担う、いわば“会社の顔”としてのポジションです。 電話・メール・LINE・来店など、日々多くのチャネルで寄せられるお問合せに対して、誠実で丁寧な応対を行い、 「ここに任せてよかった」と感じていただける“体験”を支えることが、あなたのミッションです。 また、契約書・見積書の確認、営業や施工スタッフへの連絡・共有、社内データベースの更新、 社内文書の送付など、多岐にわたる業務を通じて、社内外のコミュニケーションの“要”として活躍していただきます。 この仕事は、単なる事務作業ではなく、お客様と会社をつなぐ窓口として信頼と感動を届ける仕事です。 ■具体的な仕事の内容は？ この仕事は、主に【カスタマーサポート業務】と【社内サポート業務】の2つの軸で構成されています。 お客様対応と社内調整の両面を担うため、幅広い業務を通じて“信頼と安心”を提供する仕事です。 ① 事前準備 営業日報やCRMを確認し、前日の対応状況を把握 当日の問い合わせ対応・対応件数・優先度の確認 前準備を整えます ② 計画の立案 当日のタスクを優先順位でリストアップ 電話・LINE・メール・来店対応などを時間帯別に整理 社内共有すべき報告事項や連絡の確認 ③ 計画の実行（主な業務内容） ▼ カスタマーサポート業務 電話・LINE・メールでのお問い合わせ一次対応 丁寧にヒアリングした内容をもとに、営業・現場スタッフ・技術者に連携 来店時のご案内や簡単なご説明も実施 ▼ 社内サポート業務 資料作成（契約書・見積書・進捗報告書など）の確認・印刷・送付 社内データベース・顧客管理システムの入力・更新 社内外の連絡調整、必要に応じて現場とのやり取りサポート 事務所内の簡易清掃や備品管理、郵送対応なども含まれます ④ 結果の確認 当日対応したお客様の反応や完了ステータスをチェック 対応漏れや記録ミスがないかをCRMで再確認 社内報告・データ保存 ⑤ 次回以降への改善点まとめ よくある問い合わせやクレーム内容を集計・共有 対応フローの改善やマニュアル修正に向けた意見出し ◆目指すべき成果 　 　- 現場スタッフ・営業・お客様の間の情報共有をスムーズにし、誤解や連絡ミスを防ぐ 　- 顧客アンケート等で「「相談しやすい」「対応が早い」「丁寧だった」と言われる件数の積み上げ ■職場の文化、働き方、成長の機会について教えてください。 ・キャリア成長の機会 資格取得支援やマニュアルの整備により、未経験でも段階的に業務を習得できる環境です。 入社後は丁寧なOJTがあり、スキルや理解度に合わせて業務の幅を広げられます。 ・ワークライフバランス 残業は月平均20時間程度で、業務量の偏りが少ないのが特長です。 休日は固定で日曜と平日に1日取得します。 ・組織文化 「家族のようなあたたかさ」と「職人のような誠実さ」を兼ね備えた社風です。 お客様にもスタッフにも誠実に向き合うことを大切にしています。 ・マネジメントのスタイル 上下関係に縛られすぎず、「困ったらすぐ相談できる」雰囲気があります。 指示や報告だけでなく、改善提案やアイデア出しも歓迎されます。 ・職場の環境 ショールーム併設のオフィスで、来客対応も行うきれいな職場です。 PCやツール類は全員に整備され、業務マニュアルも充実しています。 ・仕事の内容 電話やLINE、メールを使った対応だけでなく、事務・調整・記録と多岐にわたります。 単純なルーチンではなく、判断や提案も必要な“思考型サポート職”です。 ・評価制度 年2回の面談と業務進捗に応じたフィードバックがあります。 定量だけでなく、定性的な貢献（丁寧さ・気遣い・支援力など）も評価の対象です。 ・報酬についての考え方 役割と実績に応じた評価が行われ、業績連動賞与や昇給制度も用意されています。 長期的な貢献が報われる設計がなされており、着実なステップアップが可能です。 ■１日の業務の流れ（例） 09:00　出社・朝の情報確認 メール、LINE、CRMの確認引継ぎ事項を把握 今日の対応予定（来客、電話、事務タスク）を整理 09:30　午前のお客様対応 電話・LINEでの問い合わせ一次対応（例：見積り依頼・進捗確認など） 営業スタッフ・現場チームへの連絡連携 見積書・資料の作成補助、送付対応 ショールーム来場者の対応（案内・受付・資料渡し） 12:00　お昼休憩（1時間） 13:00　午後の事務作業・連絡業務 契約書・見積書の確認・送付（郵送またはデジタル） CRMへの顧客情報入力・更新 営業スタッフとの進捗確認、現場報告書の取りまとめ 15:30　ミーティング・共有タイム（必要時） 社内ミーティングで共有事項の確認 16:30　残りの業務対応・データ確認 応対履歴のチェック・記録の最終入力 翌日の業務確認（来客・問い合わせ予定） 18:00　退社 ■仕事の中身をもう少し具体的に教えてください！ Q1. お客様対応って、どんな内容が多いですか？ A1. 「見積もりをお願いしたい」「日程を確認したい」などが中心です。 問い合わせは電話・LINE・メールなど様々ですが、一次対応が主で、必要に応じて担当部署に引き継ぎます。 Q2. コールセンターのように“ひたすら電話”な仕事ですか？ A2. いいえ。電話対応は一部で、全体の業務の約3〜4割程度。 残りは書類作成補助、CRM入力、社内への情報共有、資料送付、事務処理などが中心です。 Q3. パソコン操作が不安ですが、どの程度のスキルが必要ですか？ A3. 専用の業務ツールを使いますが、基本はExcel・Wordの入力や社内ツールへの記録が中心です。 タイピングができて、メール対応が必要になります。 Q4. 社内の雰囲気はどうですか？ A4. 穏やかであたたかく、困ったことはすぐ相談できる環境です。 営業・施工・事務など異なる職種とも距離が近く、連携しながら働く文化があります。 Q5. お客様と話すのが苦手でも大丈夫ですか？ A5. 「丁寧に聴く姿勢」があれば大丈夫です。 元接客経験者や、未経験から始めた方も活躍しており、研修やOJTでフォローがあります。 Q6. どんな人が向いている仕事ですか？ A6. 丁寧で正確な対応ができる方、人の役に立つのが好きな方、 情報の整理や報告をコツコツ進められる方に向いています。 Q7. 残業や休日出勤はありますか？ A7. 残業は月20時間程度、休日出勤は原則ありません。 日曜と平日1日が固定のお休みになります。 ■この仕事をおススメする6つの理由 ①「ありがとう」がやりがいにつながるから お客様からの電話・LINEなど、第一声の窓口になる仕事だからこそ、 「あなたがいてくれてよかった」と直接言ってもらえる感謝が、大きなやりがいになります。 ②ノルマがなく、落ち着いて働けるから 営業ではないため、数字のプレッシャーや売上ノルマは一切なし。 周囲と協力しながら、自分のペースを大切にできる仕事です。 ③チームで支え合う文化があるから 1人に負担が集中しないよう業務を調整し合う文化が根付いています。 困ったときは、必ず誰かが手を差し伸べてくれます。 ④未経験でも始めやすい体制が整っているから マニュアル・OJT体制が整っており、実務を通して少しずつ業務に慣れていけます。 「まずは見て学ぶ」ではなく、「まず一緒にやってみよう」というスタイルです。 ⑤“誰かを支える”ことが成果につながるから あなたの記録、確認、資料整理が、営業・現場スタッフ・お客様の全てを支えます。 縁の下の力持ちとして、チームに貢献する“実感”が得られる仕事です。 ⑥会社と一緒に“地域で信頼される存在”になれるから 地域のお客様に対して、丁寧で誠実な対応を続けてきた企業だからこそ、 あなたの応対が「この会社に頼んでよかった」という信頼に直結します。 ■あなたのキャリアへのポジティブな影響 ・丁寧な仕事を積み重ねることで、“信頼される力”が身につく 情報を正確に整理・伝達する力、お客様対応と社内調整を誠実に遂行する責任感が身につきます。 ・記録・確認・伝達が得意になり、“業務の設計力”が磨かれる 小さな変化や状況を捉え、先回りして動けるようになります。 ・人に感謝される経験から、“誰かの役に立てる自信”が育つ 組織の中で頼られる存在になれます。 ・業務全体を見渡す視点が育ち、“全体最適”を考えられるようになる 自分だけでなく、チーム全体のスムーズな動きを考えられるように。 ・日々の改善提案を通じて、“発信する力”が育っていく 問題点に気づき、提案できる目と声が身につきます。

アウトバウンドコールスタッフ インバウンドコールスタッフ 営業事務