【正社員】お客様サポートスタッフ／施工前から工事完了まで、お客様の笑顔を支えるお仕事です。

■この仕事の目的はなに？ 美匠未来建設株式会社のお客様サポート（CS） は、お客様の「不安」を「安心」に変える大切な仕事です。 リフォームや塗装工事は、多くのお客様にとって一生の内に何度もない大きな決断です。 「どんな色にすればいいの？」「工事の流れが分からなくて不安…」といった声に寄り添い、スムーズに進めるお手伝いをするのがカスタマーサポートの役割です。 工事前の色決めのサポートから、工事中のお客様対応、職人さんや施工管理とのやり取り、工事完了後のフォローまで、一貫してお客様をサポートします。 お客様との信頼関係を築き、 「あなたに対応してもらえて良かった」 「またお願いしたい！」 と言ってもらえることが、 この仕事の大きなやりがい です。 お客様の満足度が高まることで、会社の成長にもつながります。 あなたのホスピタリティや気配りが会社の未来を支える、重要な仕事です。 ■具体的な仕事の内容は？ お仕事の流れを詳しく説明します。 1.お問い合わせ対応 チラシやHPを見たお客様からのお問い合わせに対応。 内容をヒアリングし、営業担当へつなぎます。 職人さんや施工管理担当者と、協力して進めます。 2.契約後の色決めサポート 来店されたお客様のご希望を伺いながら、最適な色を提案。 色が決まったら、施工スケジュールに反映します。 3.工事前のご案内・調整 着工日が決定したらお客様へお知らせします。 ご近所へのご挨拶資料を作成し、工事前の準備をサポートします。 4.工事中のお問い合わせ対応 工事のお問い合わせを丁寧に聞いて、お客様の不安を解消。 分からないことは施工管理者と連携し、細かな疑問にも対応します。 5.工事完了・お支払い案内 完了し、足場を解体する日をお知らせ。 請求書を発行し、入金確認までフォローして、完了です！ お客様の気持ちを汲み取りながら、分かりやすく説明する力がある方は大活躍できます。 LINEや、施工管理システムを活用し施工管理や職人さんとも連携し、チームで協力し合って進めます。 ■職場の文化、働き方、成長の機会について教えてください。 美匠未来建設株式会社は社員同士のコミュニケーションを大切にし、チームワークを重視する職場です。 お互いに助け合いながら働ける環境が整っているので、安心してスタートできます。 職場の文化 風通しの良い職場：何か困ったことがあれば、すぐに相談できる雰囲気があります。 女性が活躍できる環境：ユニフォームの貸与や、子育て中の方も働きやすい体制を整えています。 代表との距離が近い：毎週のミーティングで意見交換ができ、改善提案が柔軟に受け入れられます。 働き方 シフト制（週休2日）：日曜＋平日1日休みで、プライベートも充実できます。 残業は月20時間程度：1分単位で残業代を支給。もっと効率的に働けるよう改善を進めています。 有給休暇は時間単位で取得可能：ご家庭の用事など、ちょっとした時間の調整ができます。 成長の機会 入社後のサポート体制が充実：最初は資料作成などの簡単な業務からスタートし、徐々に仕事を覚えていけます。 チームで学べる環境：同じ業務を担当するメンバーがいるので、分からないことはすぐに相談できます。 経験を積むほどに、対応力や調整力が磨かれる：お客様対応を通じて、自然と高いコミュニケーションスキルが身につきます。 職場の雰囲気 「ありがとう」が飛び交う、温かい職場 社員同士の距離が近く、相談しやすい環境 清潔で快適なオフィス環境（デュアルモニター完備） ■1日の業務の流れ 美匠未来建設のカスタマーサポートは、シフト制で働くスタイルです。 「8:00～17:00」「9:00～18:00」「10:00～19:00」 の勤務時間があり、今は1週間ごとに交代しています。 朝早いシフトの方は職人さんのスケジュール調整が中心、遅番の方はお客様対応がメインになります。 1日の流れ（例：10:00～19:00シフトの場合） 10:00 出社・メール＆LINEチェック： 夜間や朝の間に届いたお客様からのメッセージや職人さんからの連絡を確認 施工スケジュールの確認 10:30 お客様への連絡・対応： 新規お問い合わせの対応（電話・メール・LINE） 工事スケジュールのご案内 色決めの打ち合わせスケジュール調整 12:00 休憩（1時間）： シフトに応じて11:30〜13:30の間で順番にお昼休憩 13:00 施工中のお客様対応＆職人さんとのスケジュール調整： 職人さんとお客様のやり取りをスムーズにするための連絡 工事中のお問い合わせやトラブル対応 LINEや施工管理システムを使って職人さんとスケジュール調整 15:00 社内ミーティング： チームで進捗確認、問題点や改善点を共有 16:00 資料作成・事務作業： ご近所挨拶の資料作成 工事完了後の請求書作成 次回のスケジュール調整 17:00 夕方の問い合わせ対応： お客様からのLINEや電話対応（夕方以降に問い合わせが増える傾向あり） 職人さんとの最終調整 18:30 1日の振り返り・明日の準備： 当日の対応状況を記録 明日のタスク整理 19:00 退社： 業務終了！お疲れさまでした！ 働きやすいポイント ✔ 残業代は1分単位で支給されるので、頑張った分がしっかり反映されます。 ✔ お昼休憩は交代制でしっかり確保。 ✔ LINEでのやり取りが多いので、柔軟に対応できます。 ✔ 日曜＋平日1日の週休2日で、生活に合わせて働けます。 ■仕事の中身をもう少し具体的に教えてください！ よくある疑問にQ&A形式 でお答えします！ 実際に働くイメージを持っていただけたら嬉しいです。 Q1：どんなお客様対応が多いですか？ A1：お客様からの問い合わせが主なお仕事です！ ・「チラシやHPを見たのですが…」という新規のお問い合わせ対応 ・契約後の 色決めサポート（お客様と一緒に色を決定） ・工事中のお客様からのご相談（進捗確認や、細かな質問など） ・以前の顧客様からのリピート相談（「またお願いしたい！」というお声も多いです） お客様ごとに異なる要望に合わせた対応が求められるため、柔軟なコミュニケーション力が活かせる 仕事です！ Q2：クレーム対応はありますか？ A2：たまにありますが、サポート体制が整っています！ どの業種でも発生する可能性があるクレームですが、1人で抱え込むことはありません。 社内で相談しながら対応できるので、無理なく仕事を進められます。 また、先輩や施工管理者と連携しながら対応できるため、安心して取り組めます。 Q3：工事の専門知識がなくても大丈夫？ A3：入社後に学べるので問題ありません！ 最初は分からないことばかりですが、少しずつ知識が身につくので大丈夫です。 お客様に説明する際も、施工管理者や職人さんに相談しながら進められます！ Q4：仕事のやりがいは？ A4：お客様の「ありがとう」が一番のやりがいです！ 工事後に「この色にして良かった！」と言ってもらえると達成感を感じます。 「あなたに対応してもらえて良かった」と言われることも多く、お客様の役に立っている実感がある仕事です。 Q5：チームの雰囲気は？ A5：アットホームで相談しやすい環境です！ お互いに助け合いながら働く 仲間意識の強い職場です。 「ありがとう」が自然と飛び交い、ピリピリした雰囲気はありません。 女性スタッフも多く、ユニフォームがあるので朝の支度も時短できます。 Q6：キャリアアップはできますか？ A6：スキルを身につけながら成長できます！ ゆくゆくは リーダーポジションも目指せます。 お客様対応や工事知識を学びながら、 コミュニケーションスキルが磨かれる仕事です。 チーム全体の動きを把握する力がつくので、 キャリアの選択肢が広がります！

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