【正社員】通販インバウンド部門の責任者／顧客の声を力に。「攻め」の通販インバウンド責任者へ！

【求人のアピールポイント】 ・早期に数十名規模のマネジメントをお任せ！若手から圧倒的なピープルマネジメント経験が積めます。 ・「守り」から「攻め」のセンターへ。マニュアル通りではなく、「仕組み化」に裁量を持って挑めます。 ・経営視点が身につく環境！ゆくゆくは事業部長へのキャリアパスもご用意しています。 【なぜ募集しているのか？（募集背景）】 クライアントの通販事業において、お客様と直接関わるインバウンド（受信）部門は、事業の要となる最重要部門です。 現在、事業の急拡大に伴い、「顧客対応の品質向上」と「組織体制の強化」が急務となっています。 あなたにお願いしたいのは、単なる現場のオペレーション管理ではありません。 数十名規模のチームを牽引し、「顧客満足度の最大化」と「センターの生産性向上」を両立させる責任者としての役割です。 お客様の生の声（VOC）を分析し、サービス改善やマーケティング施策にまで還元していく、事業成長に直接インパクトを与える重要なポジションです。 【どんなお仕事か？】 通販インバウンド部門の責任者（センター長・マネージャー候補）として、以下の業務をお任せします。 ■ 組織マネジメント・人材育成 ・数十名規模のオペレーター・SV（スーパーバイザー）のマネジメント ・採用活動、研修プログラムの企画・実行 ・メンバーのモチベーション管理、人事評価 ■ KPI管理・業務改善 ・応答率、処理時間、顧客満足度などのセンター数値（KPI）の管理・分析 ・課題の抽出と業務フロー見直しによる改善の実行 ■ 顧客体験（CX）の向上・VOC（お客様の声）活用 ・エスカレーション対応（高度なイレギュラー対応や二次対応） ・お客様の声を分析し、クライアントへフィードバック・サービス改善提案 ■ クライアント折衝 ・定例報告会の実施、運用改善の提案 ・新たな要望や追加要件のヒアリング・折衝 【このポジションで得られるキャリア】 ✅圧倒的なマネジメント経験 入社後早い段階で大きな組織をお任せします。チームビルディングや大規模なピープルマネジメントのスキルが磨かれます。 ✅裁量を持った「仕組み化」の経験 決められたルールをこなすだけでなく、新しいシステムの導入や業務フローの再構築など、ゼロベースでの業務改善に取り組むことができます。 ✅事業運営に直結する「経営視点」 コスト管理（PL管理）や、お客様の声を活かした事業貢献など、経営に近い視点でセンター運営に携わります。 将来の事業部長候補としての活躍を期待しています。

コールセンター管理/運営 営業コンサルタント