【正社員】民泊宿泊施設のカスタマーサポート／応募～入社まで完全在宅｜語学力を活かす◎英語必須※経験者歓迎

＼この仕事のポイント／ ＊ 完全フルリモート！全国から応募OK ＊ 英語・中国語など語学力が活かせる ＊ 賞与・昇給あり／安定の月給制 ＊ 民泊・ホテル運営経験者歓迎 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ***当社について*** 当社は2014年創業、民泊施設の運営代行サービス「faminect（ファミネクト）」を中心に全国で事業を展開しています。AirbnbやOTAを活用した集客・運営に強みを持ち、民泊運営代行のパイオニア企業として成長を続けています。インバウンド回復に伴い運営依頼が増加しており、事業拡大に向け新たな仲間を募集しています！ 【仕事内容】概要 民泊を中心とした宿泊施設の運営代行業務をお任せします。国内外のお客様からのお問い合わせ対応を中心に施設運営に関する業者様やオーナー様とのやり取り、その他事業運営に関わる業務を行っていただきます。具体的には、民泊を運営されたいオーナー様に代わり、ゲスト対応や集客を行っています。世界最大級の民泊マッチングサイトairbnbを中心に、インターネット販売に特化した旅行代理店OTA（Online Travel Agent）を含む、複数の対応可能サイトに掲載し宿泊施設の予約を募っており、その際のゲスト様とのやり取りを中心に、幅広い業務を臨機応変に携わっていただきます。 【仕事内容】詳細 ■ ゲストからのお問い合わせ対応 ・メール／電話／LINEでの対応 ・英語・中国語など、全世界のゲストから問い合わせあり ■ トラブル・クレーム対応 ▽問い合わせ例 ・鍵の開け方が分からない ・設備の使い方が分からない ・忘れ物対応　など ■ 業者・オーナー様との連絡調整 ・清掃依頼、設備修繕の手配 ・現場スタッフからの依頼対応 ■ 物損・破損時の対応 ・修繕費の請求手続きなど ■ その他事務・運営業務 ・各種データ集計 ・物件の品質チェック ・シフト作成、請求書確認 ・マニュアル作成 など 【英語力を活かせる仕事です！】　 当サービスは、英語・中国語、以外にも幅広い語学力が活かすことができます。日常会話以外にも、ビジネス英語ができる方大歓迎です！その他、民泊・宿泊関連のカスタマーサポートの経験がある方大歓迎！ 【フルリモート！全国どこからでも勤務可能！】　 面接から研修、実際の業務まですべてフルリモートで勤務していただけます！（数か月に1回ほど出社の可能性あり。）PC・モニターなどの業務に必要なものははすべて支給します！自宅での勤務なので、お子様がおられる方の復職にもおすすめです！実際に子育てと両立しているスタッフが多数活躍していますよ。 【成長企業で、キャリアUPを目指せる！】 インバウンドを中心に旅行需要は今後もどんどん拡大していきます。それに伴い宿泊業界に新規参入されるオーナー様の数も増加。そのお手伝いをするのが私たちの役目です。安定した経営を続けてまいりましたが、今後も成長の止まらない業界。当社もIotやDX化など、民泊代行業のパイオニアとして新しいことは積極的に取り入れていきます。頑張りはしっかりと評価する会社で安定したキャリアを築いていけます◎ 少しでもご興味がございましたら、お気軽にご応募くださいませ。

インバウンドコールスタッフ コールセンター管理/運営 その他カスタマーサポート/コールセンター