【業務委託】民泊のカスタマーサポート

＊完全在宅！世界・全国どこからでも勤務可能 ＊英語力を活かせる案件（英語以外の言語も歓迎） ＊民泊・ホテル運営経験者歓迎 ＊長期で安定的に業務をお任せできる方を募集 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 03-5366-5959（採用担当）まで ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜当社の事業について＞ 2014年創業。民泊施設の運営代行サービス「faminect（ファミネクト）」を中心に全国で事業展開し、新しい宿泊施設の企画・開発や、宿泊施設向け不動産の売買・仲介サービスなども提供しています。Airbnbの日本法人設立も2014年。当社はいち早くインバウンド増加やオンライン旅行代理店（OTA）の可能性に着目し、民泊運営代行会社のパイオニアとして業界を牽引しています。現在は、インバウンドを含む旅行需要の拡大や民泊の認知度向上に伴い、既存の宿泊施設や不動産オーナーからの新規運営代行依頼が急増中。今後のさらなる事業拡大に向けて、新たな仲間を募集します。 ～～～～～～～ 【仕事内容】 民泊を中心とした宿泊施設の運営代行を行っている当社にて、国内外のお客様からのお問い合わせ対応や、施設運営に関する業者様やオーナー様とのやり取り、その他事業運営に関わる業務を行っていただきます。 ～具体的には～ 民泊を運営したいオーナー様の代わりに、ゲストの対応や集客を行っております。世界最大級の民泊マッチングサイトairbnbを中心に、インターネット販売に特化した旅行代理店OTA（Online Travel Agent）を含む、複数の対応可能サイトに掲載で宿泊施設の予約を募っており、その際のゲスト様とのやり取りを中心に、幅広い業務に臨機応変に携わっていただきます。 ◆ゲスト様とのお問い合わせ対応 　⇒メール、電話、LINEで対応を行います。 　　英語、中国語…全世界のゲスト様から 　　お問い合わせがあります。 ◆発生するトラブル、クレーム対応 　⇒「鍵が開かない・開け方がわからない」 　　「エアコンのスイッチがはいらない」 　　「忘れ物をしてしまった」…等 ◆各業者、オーナーとのやりとり 　⇒宿泊後の清掃の依頼や、設備の修繕等を 　　業者に依頼をしたりします。 　　現場を回る専任のスタッフがいるので 　　そこから依頼があることも。 ◆管理物件の物損、破損の請求 　⇒仮にゲストが物損等を起こしてしまった際に、修繕費の請求等を行います。 【英語力を活かせる仕事です！】　 当サービスは、英語・中国語、以外にも幅広い語学力が活かすことができます。日常会話以外にも、ビジネス英語ができる方大歓迎です！その他、民泊・宿泊関連のカスタマーサポートの経験がある方大歓迎！ 【フルリモート！世界各国・全国どこからでも勤務可能！】　 面接から研修、実際の業務まですべてフルリモートで勤務していただけます！自宅での勤務なので、お子様がおられる方にもおすすめです！実際に子育てと両立しているスタッフが多数活躍していますよ。

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