【正社員】民泊に関するカスタマーサポート／【面接・研修もすべてフルリモート！】語学力が活かせる仕事◎

＊完全リモート！全国から応募可！ ＊英語力が活かせる仕事！英語以外も ＊賞与・昇給あり、安定の月給制 ＊民泊やホテル運営の経験者歓迎！ ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 03-5366-5959（採用担当）まで ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜当社の事業について＞ 2014年創業。民泊施設の運営代行サービス「faminect（ファミネクト）」を中心に全国で事業展開し、新しい宿泊施設の企画・開発や、宿泊施設向け不動産の売買・仲介サービスなども提供しています。Airbnbの日本法人設立も2014年。当社はいち早くインバウンド増加やオンライン旅行代理店（OTA）の可能性に着目し、民泊運営代行会社のパイオニアとして業界を牽引しています。現在は、インバウンドを含む旅行需要の拡大や民泊の認知度向上に伴い、既存の宿泊施設や不動産オーナーからの新規運営代行依頼が急増中。今後のさらなる事業拡大に向けて、新たな仲間を募集します。 ～～～～～～～ 【仕事内容】 民泊を中心とした宿泊施設の運営代行を行っている当社にて、国内外のお客様からのお問い合わせ対応や、施設運営に関する業者様やオーナー様とのやり取り、その他事業運営に関わる業務を行っていただきます。 ～具体的には～ 民泊を運営したいオーナー様の代わりに、ゲストの対応や集客を行っております。世界最大級の民泊マッチングサイトairbnbを中心に、インターネット販売に特化した旅行代理店OTA（Online Travel Agent）を含む、複数の対応可能サイトに掲載で宿泊施設の予約を募っており、その際のゲスト様とのやり取りを中心に、幅広い業務に臨機応変に携わっていただきます。 ◆ゲスト様とのお問い合わせ対応 　⇒メール、電話、LINEで対応を行います。 　　英語、中国語…全世界のゲスト様から 　　お問い合わせがあります。 ◆発生するトラブル、クレーム対応 　⇒「鍵が開かない・開け方がわからない」 　　「エアコンのスイッチがはいらない」 　　「忘れ物をしてしまった」…等 ◆各業者、オーナーとのやりとり 　⇒宿泊後の清掃の依頼や、設備の修繕等を 　　業者に依頼をしたりします。 　　現場を回る専任のスタッフがいるので 　　そこから依頼があることも。 ◆管理物件の物損、破損の請求 　⇒仮にゲストが物損等を起こしてしまった 　　際に、修繕費の請求等を行います。 ◆その他事業運営に関わる事務作業 ┗各種データ集計等 ┗管理物件の現地クオリティチェック ┗シフト作成、請求書確認 ┗マニュアルの作成　etc… 【英語力を活かせる仕事です！】　 当サービスは、英語・中国語、以外にも幅広い語学力が活かすことができます。日常会話以外にも、ビジネス英語ができる方大歓迎です！その他、民泊・宿泊関連のカスタマーサポートの経験がある方大歓迎！ 【フルリモート！全国どこからでも勤務可能！】　 面接から研修、実際の業務まですべてフルリモートで勤務していただけます！（数か月に1回ほど出社の可能性あり。）PC・モニターなどの業務に必要なものははすべて支給します！自宅での勤務なので、お子様がおられる方の復職にもおすすめです！実際に子育てと両立しているスタッフが多数活躍していますよ。 【成長企業で、キャリアUPを目指せる！】 インバウンドを中心に旅行需要は今後もどんどん拡大していきます。それに伴い宿泊業界に新規参入されるオーナー様の数も増加。そのお手伝いをするのが私たちの役目です。安定した経営を続けてまいりましたが、今後も成長の止まらない業界。当社もIotやDX化など、民泊代行業のパイオニアとして新しいことは積極的に取り入れていきます。頑張りはしっかりと評価する会社で安定したキャリアを築いていけます◎

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