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大手ガラスメーカーのお客様相談窓口 商品をご購入、ご使用いただいている一般消費者からのお問合せ、 ご相談の受付の対応をしていただきます。 具体的には ・ご注文受付 ・製品の使い方、仕様についてのお問い合わせ ・製品の不具合、修理に関するお問い合わせ 窓口以外の時間帯はサンプル品(500アイテムほど)を使用しての実験や、振り返り、応対研修を行います。 ～業務のおおまかな流れ～ 1 受電する 2 通話する ・スクリプト、FAQ、マニュアル、HP、専用システムを参照しながらでOK！ ・必要に応じて、管理者やメーカー様にエスカレーションもお願いします。 ・受発信シートにやりとりのメモも残していただき、ご注文受付の場合は、専用の受注システムへの入力も行っていただきます！ 3 終話後の後処理を行う ・専用システムへの履歴の入力を行う ・必要に応じて、メーカー様へご報告する ・後処理に対してのセルフチェックを行う 発信業務は、お問い合わせをいただいているお客様への回答やご連絡を目的としたお電話となります。

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