【正社員】インテリアEC（壁紙屋本舗）のカスタマーサポート＆接客／お客様のDIYチャレンジをサポート☆

国内外の壁紙や床材・ペンキなど インテリア商材を扱うECサイト 『壁紙屋本舗』での カスタマーサポート、 受注発注管理業務と、 本社併設のショールーム 『壁紙屋本舗LAB』での接客を お任せする方の募集です。 このポジションは、 平日は主に ECでの受発注やお問い合わせ対応、 土日は LABに来てくださるお客様の接客を行います。 オンラインでやりとりしていたお客様と LABで直接お会いしたり。 LABで相談を受けたお客様が 後日ECで注文してくださったり。 「EC」と「リアル」がつながっている。 それをいちばん感じられるのが、 この仕事です。 ・人と話すのが好き ・ひとつのことだけより、幅広く関わりたい ・お店の空気づくりにも関わりたい そんな方には、 きっと楽しんでもらえる環境です。 業務は幅広いですが、 最初から全部ではなく、 できることから少しずつお任せします。 実際に、 未経験で始めたスタッフがほとんどです。 和気あいあいとした雰囲気で、 チームのサポート体制も万全。 安心してご応募ください。 お客様との時間を大切にしながら働きたい方、 ぜひ一緒に働きませんか？ 【お仕事内容】 ■ 受発注業務 ・注文内容の確認 ・出荷手配、在庫確認 ■ カスタマーサポート ・メール・電話でのお問い合わせ対応 ・商品や注文に関するご案内 ■ 壁紙屋本舗LABでの接客 ・ご来店対応 ・商品紹介・提案 ・オリジナルペイントの調色 ・ワークショップ対応 ・棚卸 ＜具体的には＞ ◆受発注 ・ネット通販の注文内容を処理し出荷を手配 ・配送状況の確認や遅延対応 ・支払い方法や請求書に関する対応 ◆返品・交換対応 ・返品や交換リクエストへの規定対応 ・不良品、サイズ交換、誤配送などの問題解決 ◆製品サポート ・商品情報やサイズに関する質問対応 ・コーディネートから施工方法まで幅広くサポート ◆顧客対応 ・電話、メールでの問い合わせ対応 ・購入後フォローや問題解決サポート ◆ショールーム接客 壁紙を貼るのが初めての方、 興味はあるけれど少し不安な方など、 さまざまなお客様がご来店されます。 カスタマーで身につけた知識を活かし、 リアルでもお客様をサポートします。 【当社について】 「壁紙を自分で貼る文化」を広め、 もっとインテリアを、 もっと毎日の生活を楽しんでもらうことを 目指している会社です。 まだどこにもない壁紙を、 デザインだけでなく 素材から企画・開発しています。 【大切にしていること】 「おもろいことを全力で！」 役職・社歴・年齢に関係なく、 おもろいことは積極的に発信。 車に壁紙を貼ったり、 壁紙でドレスや着物を作ったりと、 壁紙愛にあふれる会社です。

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