【正社員】札幌｜コンタクトセンター SV候補／◆年休120日以上◆札幌駅から徒歩5分！

弊社はプライム市場上場「SHIFT」の100％子会社です。 SHIFTグループの一員としてソフトウェアテストの品質保証及び、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら成長を続けております。 今後も成長を続けるためには、適切なデリバリ運営環境の維持ができる人材が必要となるため、SV候補者として働いていただく方を募集しております。 ご担当いただく窓口の業務が円滑に運営されるよう、様々な下記タスクをおこなっていただきます。 ■お任せしたい業務 ①案件運用：問い合わせ対応やエスカレーションの対応、マニュアル作成 ②メンバー教育・管理：相談・質問への対応、顧客満足度を向上させるための対応・ノウハウのトレーニング ③進捗・課題の整理・報告：クライアントとの定例参加・各種報告 ■プロジェクト例 ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関するカスタマーサポート  ┗ ヘルプデスク/コンタクトセンター ■出張：可能性有 　基本的にありませんが、案件開始時等に首都圏を中心に出張をお願いする場合があります。（多くて月1回程度） ■転勤：可能性有（当面なし） ■客先常駐：可能性有（顧客先：札幌近郊） ※変更の範囲：会社の定める業務 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。 ◤プライム基盤の安心感の中で「未完成を楽しむ」。◢ 東証プライム上場「SHIFTグループ」の安定基盤とノウハウを享受しつつ、急成長に伴う「組織構築」を自ら楽しむ。それが私たちの提示する価値です。 現在は変革の真っ只中。業務の属人化解消や仕組みの再構築など、解決すべき課題は山積みですが、これこそが実績を作る「手柄の宝庫」です。 中途入社99％の多様なメンバーと合意形成を図り、既存の仕組みをアップデートするプロセスは、どこでも通用する高度なマネジメントスキルを養います。 「完成された組織」ではなく「もっと良くしたい」という想いを具現化できる環境を求める方へ。 あなたの改善の軌跡を、当社の新たなスタンダードに変えていきませんか？

インバウンドコールスタッフ 保守/運用/サポートエンジニア