【契約社員】札幌｜コンタクトセンター SV候補／◆正社員登用制度有◆年休120日以上／プライム上場企業G

弊社はプライム市場上場「SHIFT」の100％子会社です。 SHIFTグループの一員としてソフトウェアテストの品質保証及び、カスタマーサポートの業務を通して、様々なお客様に支えられながら安定した成長を維持し続けています。 今回配属予定の札幌拠点は、約70名で構成されております。 今後、成長率を維持し業績を拡大していくにあたり、適切なデリバリ運営環境の維持ができる人材が必要となるため、SV候補者として働いていただく方を募集しております。 ご担当いただく窓口の業務が円滑に運営されるよう、様々な下記タスクをおこなっていただきます。 ■お任せしたい業務 ①案件運用：問い合わせ対応やエスカレーションの対応、マニュアル作成 ②メンバー教育・管理：相談・質問への対応、顧客満足度を向上させるための対応・ノウハウのトレーニング ③進捗・課題の整理・報告：クライアントとの定例参加・各種報告 ■プロジェクト例 ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関するカスタマーサポート  ┗ ヘルプデスク/コンタクトセンター ※変更の範囲：会社の定める業務 ■入社後の流れ 入社研修：2日間(業務ルール・PC設定など) ※入社研修後は配属先でのOJT研修となります。 ■出張：可能性有 ※基本的にありませんが、案件開始時等に首都圏を中心に出張をお願いする場合があります。（多くて月1回程度） ■転勤：なし （正社員登用後は転勤あり） ■客先常駐：可能性有 （顧客先：札幌近郊） ■勤務地に関する補足 ※変更の範囲：会社の定める場所 ※在宅ワーク：原則不可

インバウンドコールスタッフ 保守/運用/サポートエンジニア