【正社員】札幌｜ITヘルプデスクSV（スーパーバイザー）／◆プライム上場企業G／年間休日120日以上

■業務内容 ①案件運用： 　・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 　・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など） 　・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など ②顧客折衝： 　・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案 　（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など） ③下記に関する実務・二次対応 　・システムやサービスの問い合わせ対応（二次対応） 　・システムログや障害ログの分析、問題切り分け　など ④新規案件立ち上げ 　・スタッフ研修、マニュアル準備、その他新規案件立ち上げ業務 ■プロジェクト例 ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェア(Salesforceなど)やWebシステム（SaaS系ツール等）に関する下記BPOサービス 　┗カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート ※BtoB案件がメインとなります。 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定いたします。 ※案件により顧客先常駐があります。 └所在地を中心に配属案件を検討 └案件により変動の可能性有 ※変更の範囲：会社の定める業務 ■組織 スキルや経験によって配属先案件や業務内容を決定いたします。 SV1名・メンバー3～5名程度で構成されているチームのSVをお任せする場合もあれば おひとりで案件に入っていただく場合もございます。 上司やメンバーとの距離も近く、客先常駐の場合でもチャットやmeetにて定期的に上司とコミュニケーションをとることが可能です。 意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です◎

チャット対応スタッフ コールセンター管理/運営