【正社員】札幌｜コンタクトセンター等案件の統括SV／（プロジェクトマネージャー）◆プライム上場企業グループ

各クライアント案件(コンタクトセンター・ヘルプデスク)の複数運用・管理をおこない、収支改善、品質改善につながる提案をしていただきます。 ■お任せしたい業務 ①案件運用：実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 　　　　　　複数案件の一括管理(メンバーマネジメント、収支・品質管理など) ②顧客折衝：クライアント目線で案件の品質を向上させるための提案 　　　　　　(ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル／アップセル提案など) ③メンバー教育・管理：次期PMを育てるための教育、相談・質問への対応、チーム理念・行動指針の共有・普及 ④業務設計：新案件立ち上げ、または既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 ⑤進捗・課題の整理・報告：社内外への定期報告 ⑥二次対応：難度の高い(テクニカルスキルを求められる)問い合わせへの対応 ※変更の範囲：会社の定める業務 ■プロジェクト例 ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム(SaaS系ツールなど)に関する下記BPOサービス  ┗カスタマーサポート/ヘルプデスク/テクニカルサポート ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定いたします。 ひとつの案件につきSV1名、メンバー1～6名でチームが構成されています。 管理いただく予定の案件数は5～8件を想定しており、メンバーのマネジメントや品質改善・収支改善をしていただきます。 上司やメンバーとの距離も近く、良い提案であれば 意見を受け入れてくれる風通しの良い環境で働くことができます。

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