【正社員】カスタマーサクセス（サポートマネージャー）

▼概要 学校向けの体力テスト集計システム「ALPHA」をご利用いただく全国の学校（約3000校）からの問い合わせ対応をするチームのマネジメントをお任せします！ 電話・メール・問い合わせフォームなどの一次窓口対応を安定的に運営しながら、対応品質の向上と業務効率化を推進していただきます。 ▼業務内容 ＜運営・マネジメント＞ ・コールセンター運営の全体管理 ・オペレーターの進捗管理 ・問い合わせ対応フロー・スクリプト・ナレッジ整備 ・対応品質の評価・フィードバック ＜対応業務＞ ・学校からの電話・メール・問い合わせフォーム対応 ・問い合わせ内容の分類・傾向分析 ・FAQ・手引き等の改善提案 ・システム不具合や要望を他部署へエスカレーション ▼本ポジションの魅力 ・全国の学校現場を支えるサービスの窓口として、教育の現場に直接貢献できるポジションです。 ・小規模チームからスタートし、自らの手でセンター体制をつくり上げるフェーズを経験できます。 ・学校の先生方や教育委員会職員など、誠実さを重視するお客様との信頼関係構築がやりがいです。

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