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2026/01/15【正社員】グローバルSaaS企業でのカスタマーエクスペリエンス
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- 月給 33万3334円 〜 53万円
- 株式会社Ｃｈａｎｎｅｌ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ
- 半蔵門駅から徒歩3分、麹町駅から徒歩3分
お仕事について
仕事内容
・問い合わせデータや利用状況をもとにした課題特定、解約率低下・業務効率化・顧客体験向上に向けた改善提案
・AIエージェント（ALF）、ワークフロー、タグ、FAQなどの設計・チューニングおよび運用定着の支援
・顧客の声や現場知見をプロダクト・開発・営業チームへフィードバックし、機能改善や新機能企画に貢献
・事例化・ナレッジ化を通じた再現性のあるCX運用モデルの構築およびチーム全体のレベルアップ
・顧客にとって役立つコンテンツ（ご利用ガイドやブログ記事）の作成
特徴
職種
アウトバウンドコールスタッフ
インバウンドコールスタッフ
チャット対応スタッフ
求める人材
【必須条件】
SaaSやITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／カスタマーサポート／CXいずれかの実務経験2年以上
複数チームと連携し、顧客の問題を解決した経験
【望ましい経験/スキル】
AI、チャットボット、CRM、MAなどのツール導入・運用に関わった経験
データ（問い合わせ数、解約率、利用率など）をもとに改善施策を設計・実行した経験
プロダクト改善提案やナレッジ整備など、チームや仕組みづくりに関与した経験
韓国語（ビジネスレベル）
スキル
Google Docs
Google Spreadsheet
経験
電話問い合わせ対応
メール問い合わせ対応
チャットオペレーター
カスタマーサポート対象 既存顧客
既存顧客
カスタマーサクセス設計
提案
SaaS
オペレーション改善
勤務地
勤務地
- 株式会社Ｃｈａｎｎｅｌ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ
住所
〒102-0083 東京都千代田区麹町２丁目３番２号
アクセス
- 半蔵門駅から徒歩3分、麹町駅から徒歩3分
給与
給与
月給 33万3334円 〜 53万円 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 23万2855円 〜 34万9282円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり10万479円 〜 15万718円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間 〜 45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり0円 〜 3万円 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
勤務時間
勤務時間
- 勤務形態：固定時間制 総労働時間：1ヶ月あたり160時間
休日休暇
休日休暇制度
完全週休2日制（祝祭日、年末年始等） 入社初年度6ヶ月後付与※労働基準法に基づく
社会保険 / 福利厚生
社会保険 / 福利厚生
【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 勉強会参加費用負担 書籍購入制度 健康促進補助手当、語学研修手当（月20,000円まで支給） AIツール利用手当（全社共通で契約しているものとは別に月10,000円まで支給）
職場環境
職場環境
- 喫煙所：喫煙所あり（屋外）
試用・研修期間
試用・研修期間
- 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ
応募とその後の流れ
会社情報
会社名
- 株式会社Ｃｈａｎｎｅｌ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ
代表者
- 代表取締役 玉川 葉
住所
102-0083
東京都千代田区麹町２丁目３番２号
業種 / 許認可番号
- ITサービス
従業員規模
- 1～49人
その他