【正社員】通信サービスのカスタマーサクセス／はじめの一歩から、最後の成果まで！「よかった」をつくる

お客様の不安を、あなたの言葉で安心に変える、カスタマーサクセス✨ インターネット・ケーブルテレビ、携帯電話など、生活に身近な 通信サービスに関するお困りごとや相談にあなたが一次窓口として寄り添い 最適な提案につなげるカスタマーサクセス職です アポ獲得から商談、その後のフォローまで一貫して担当するため、 「あなたのおかげで助かった」と言われる機会が多いのが特徴です 【具体的なお仕事内容】 ●お客様へのアポイント取得 生活の中で発生している “ちょっとした困りごと” をヒアリングし 相談に乗れる日程をこちらからご提案 ●課題の整理とご提案 通信サービス（ネット・CATV・格安スマホ）について、 「速度が遅い」「料金を見直したい」「使い方が分からない」など、 お客様一人ひとりの状況に合わせて課題を整理。 改善に向けた最適なプランを案内します ●利用後のフォロー 提案して終わりではなく、 「実際どうでしたか？」とアフターフォローを行うことで お客様の不安を解消し、満足度の向上につなげます。 BtoCならではの、“ありがとう”がもらえる瞬間が多い業務です ●改善のためのデータ振り返り 成功した提案のポイントや、お客様が迷う理由などを チームで共有しながらPDCAを回していきます。 根性論ではなく、データから改善点を探す文化が根づいています ※飛び込み・新規開拓・荒い営業トークは一切ないので安心✨ 「人の役に立つ仕事がしたい」 「新規開拓営業には踏み出せなかったけど、誰かの力になれる仕事なら興味がある」 もし少しでもそう思ったなら、 この仕事はきっとあなたに合っています✨ 難しい経験やスキルは必要ありません。 必要なのは、目の前のお客様に寄り添う気持ちだけです まずは、話を聞いてみませんか？ あなたの“ちょっと気になる”が、ここからのキャリアの第一歩になります。 【この仕事について】 ✨より良い環境の提案を行う仕事です 「助かった」「相談してよかった」と言われる機会が多く、 自分の仕事が“誰かの役に立っている”ことを実感できます スマホの乗り換えで年間○○万安くなることも…！ 営業職に抵抗があった人でも、自然とやりがいを感じられる環境です。 ✨一人で抱え込まないチーム文化 20代が中心の職場で、質問や相談が当たり前にできる空気があります！ 分からないことをそのままにしないカルチャーなので、 未経験でも安心して業務をスタートできます 「一緒に改善していく」雰囲気が強く、孤独感とは無縁です。 ✨ノルマより“仕組みづくり”が強い 根性で押す営業ではなく、“なぜうまくいったのか”をデータで 振り返り、改善していくスタイルをとっています。 数字を追われる仕事ではなく、 数字の裏側を読み解く力が自然と身につきます ✨キャリアの広がりも◎ 実績を重ねた先には、チームリーダーや教育担当へのキャリアップも可能です！ 「営業を通じて自分の得意を見つけたい」 そんな方にもぴったりの環境です！

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