【正社員】雑貨チェーンのテクニカルサポートスタッフ（運用設計・改善）／全国の雑貨店を支える仕組みづくりと業務改善の主軸メンバー

全国に雑貨店を展開するオリンピアのサポート部署にて、テクニカルサポートスタッフを募集します。 店舗システムの安定稼働とDX推進の核として、属人化された対応を「仕組み」へと昇華させる運用設計業務をお任せします。 単なるトラブル対応に留まらず、システムの構築・切り分け・ナレッジ化といった上流工程を主導。現場の課題に対し「どうすれば実現できるか」を検討し、組織全体の生産性（戦闘力）を底上げするのがミッションです。 ●インシデント管理 ・システムトラブル発生時に状況を論理的に整理し切り分けを実施 ・店舗、取引先へのアナウンス～復旧までの進行管理を主導 ●運用プロセスの改善（BPR） ・EDI（受発注）フローの効率化・最適化 ・ITに馴染みの薄い店舗スタッフにも分かりやすいマニュアル整備・教育の実施 ・現場の声を吸い上げ、新システム導入や業務フロー構築へ反映 ●ナレッジマネジメントによる組織強化 ・属人化したノウハウを体系化し、チーム全員が対応できる状態へ（FAQ整備等） ・部門横断で連携し、現場の課題解決に向けた改善案の提案・実行 【この仕事の魅力】 ●"仕組みを作る"キャリアへのシフト 現場の声を吸い上げ、運用そのものを設計する経験を通じて、BPR（業務プロセス再設計）やプロジェクトマネジメントへのキャリアパスが開けます。 ●圧倒的な当事者意識で挑むDX 「できない理由」ではなく「どうすれば実現できるか」を追求する文化です。自身の提案が店舗DXのスタンダードとして形になる手応えを実感できます。 ＜会社紹介＞ “カワイイ×ワクワク”なひとときをお届けするバラエティショップ「OLYMPIA」を運営しています。 店内にはファンシー雑貨をはじめ、文具・キャラクターグッズ・アクセ・コスメ・海外発のお菓子など遊び心を刺激するアイテムが数多く並び、小さなお子様から大人の方まで幅広い層のお客様に楽しんでいただいています。 現在、関東・中部・関西地区に約70店舗を展開中です。 オリンピアでは「カワイイは"他者への応援"」と捉え、お客様の楽しみや絆づくりのお手伝いを通して世の中を明るくすることができる企業を目指しています。

カスタマーサクセスマネージャー 保守/運用/サポートエンジニア テクニカルサポート（日用品/雑貨/インテリア）