【正社員】タレント育成カスタマーサクセス 株式会社LIV

雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス ＊本ポジションは職業紹介案件です。 ＊職業紹介にあたり応募者の方に費用を請求することは一切ございません。 【ポジションについて】 ■具体的な仕事内容 1．目標や課題を引き出す 育成メンバーとの面談を通じて、目指している活動や現在の課題を整理します。 ・目指しているタレント像や活動領域の確認 ・現在のスキルや経験のヒアリング ・SNS、ライブ配信、オーディション活動の確認 ・本人が認識していない課題の言語化 ・今後身につけるべきスキルや行動の整理 2．必要なレッスンを提案・販売する 明確になった課題をもとに、必要なレッスンや育成プランを提案します。 ・目標に応じたレッスンプランの作成 ・提案理由、内容、期間、費用の説明 ・追加レッスンや育成サービスの提案 ・申込み、購入、契約手続き ・検討中の方への継続的なフォロー ・受講頻度が低下している方への再提案 育成メンバーとの信頼関係を築きながら、必要なサービスを明確に提案し、購入につなげる営業力が求められます。 3．受講・継続・アップセルを支援する 購入後も育成メンバーと継続的に関わり、レッスンの活用と成果を支援します。 ・レッスン予約、受講の促進 ・受講後の振り返り ・次の行動計画の設定 ・チャットや定期面談によるフォロー ・次に必要なレッスンの提案 ・継続利用、追加購入の提案 一度の契約だけではなく、長期的な関係をつくり、育成メンバーの成長とLTVの向上を目指します。 4．数字を確認し、改善策を考える 担当する育成メンバーの状況や数値を確認します。 ・レッスン提案数、購入率 ・予約率、受講率、出席率 ・平均購入単価 ・追加購入率 ・継続率、離脱率 ・担当売上 ・LTV 数値が目標に届いていない場合は、提案内容、面談頻度、顧客との関係性、予約方法などを振り返り、チームと一緒に改善策を考え ます。 入社時点で高度なデータ分析ができる必要はありません。 ⽇々の業務やチームレビューを通じて、数字から課題を見つけ、仮説を立て、改善策を論理的に説明できる力を身につけていただきます。 5．才能の芽を見つけ、次の機会へつなぐ 育成メンバーと近い距離で関わるからこそ、小さな成長や可能性をいち早く発見できます。 ・SNSやライブ配信数値の伸び ・レッスン講師からの高い評価 ・表現力やスキルの向上 ・オーディションや活動実績 ・本人の意欲や行動量の変化 芽が出てきた育成メンバーについては、タレントマネジメント部門やアライアンス本部へ情報を共有します。 自分が課題を引き出し、レッスンを提案した方が成長し、タレントとして次のステージへ進む。 表舞台に立つ本人を、顧客支援と事業の側から陰で支え、最初のきっかけをつくれることが、この仕事ならではの魅力です。 ■入社後の育成 ・サービス、エンタメ業界に関する研修 ・顧客面談のロールプレイ ・提案、クロージング研修 ・先輩社員の面談同席 ・KPI、LTVの見方に関する研修 ・定期的な1on1 ・チームでの数値レビュー ・成功事例や失敗事例の共有 ・LEADERS by LIVによるリーダー育成 入社時点で、すべてを一人でできる必要はありません。 まずは顧客との関係構築や提案方法を学び、徐々に担当人数や数値責任を広げます。 更新日:2026/09/07C

[有料職業紹介要員]その他カスタマーサクセス