【正社員】カスタマーサポートセンターの管理スタッフ／博多駅から徒歩5分！快適なオフィスでのデスクワークです！

雇用形態：正社員 ★業績好調につき、増員募集を行います！ 健康志向が高まる中、当社が受け持つ健康食品に関するコンタクトセンターの需要も増加しています。 今回はそのための増員募集♪本社・博多で、健康食品のカスタマーサポート窓口担当として、お客様サポートを行います。 また、最近では通販以外の業務のご依頼も多く、さまざまな業界のお仕事へも展開中です。 ＊＊★　未経験からスタートできます　★＊＊ エクセル・ワードなど、基本的なPC操作ができればOK！ 慣れてくれば、多くのスタッフやお取引先様との交流が楽しい仕事です。 【主なお仕事内容】 ・電話の受信、発信業務のフォロー ・新人さんのサポート ・お客様への報告業務　など 【具体的には】 ■オペレーターのフォロー 基本的にオペレーターはマニュアルをベースにお客様対応を行なっていますが、時には細かい 成分や飲み合わせなどマニュアル外の内容を聞かれることも。その時にはオペレーターから 手が挙がるので、SV用の詳しいマニュアルをもとに疑問に答えます。それでも分からない場合 などは、クライアントに問い合わせて不明点を解決していきます。 また、繁忙期やオペレーターの欠勤時などには、SVが業務を代行する場合も。クライアントの 売上に貢献するため、まとめ買いや定期コースなどもご案内していきます。 ■クライアントへの報告 1日の受電件数や注文数、定期コースの申込数などをシステムに入力し、毎日クライアントに報告。 また、それらのデータをまとめて月次報告なども行ないます。 ■シフト管理 3名～10名のパート・アルバイトのシフトを管理。クライアントのニーズに沿って、人件費や 繁忙期・閑散期などを考慮しながらシフトを調整することが大切です。 ■その他 ・トークスクリプトの作成やブラッシュアップ ・社内・社外打ち合わせ（案件の立ち上げ時など／オンラインで定期的に開催） ★★注目ポイント！★★ ◎ご依頼いただいた企業様に成り代わって、お客様へ寄り添った対応、お客様に信頼され、 安心していただける対応を心がけています。 お客様から「ありがとう！」の一言をいただけるととても励みになりやりがいを感じます。 ◎さまざまな企業様とお仕事をしていく中で、商品づくりやサービスのあり方などが学べて 自分自身も成長できます。 ◎通販以外のご依頼へも積極的に取り組み、新たな分野も開拓中です！ ★★このような方を歓迎します★★ ◎人と話すことが好きな方 ◎困っている人を見ると助けたくなる方 ◎仲間を支えることにやりがいを感じられる方 ★★～～～～～～～～～～～～★★ ――――――――――――――――― 未経験でも安心◎丁寧な研修あり ――――――――――――――――― 電話対応や敬語の使い方、商品の知識など基礎から学べる研修があります 。一つを理解できたら、次の研修…というように、あなたのペースでステップアップすることができるので、ブランクがある方や正社員デビューの方も安心してスタートすることができます♪ ☆7年のブランクがあった方も活躍しています！ ☆未経験者も1年程度で一連の業務を習得することができます。 ▽ 座学研修：会社や商品のことなどを学びます。 ▽ ロープレ：先輩と電話対応の練習をします！ ▽ スタート：現場デビュー♪簡単な受電業務からはじめましょう。先輩が隣にいるので安心です。 ※受電業務を習得したら、管理業務へステップアップしていただきます！ オフィシャルコーポレートサイト https://www.cs-preneur.com/

インバウンドコールスタッフ コールセンター管理/運営