【正社員】運用・保守・ヘルプデスク／コミュニケーションスキルを活かしたITサポート／年休125日

【業務内容】 行政サービスをITで支える運用・保守・ヘルプデスクのお仕事です。 住民の方々が日々の暮らしで利用する行政システムが、常に安定して稼働するよう、さまざまな業務に取り組んでいただきます。 【仕事の魅力】 この仕事の魅力は、エンドユーザーである公的機関の職員の方々と密にコミュニケーションを取りながら、ITと行政の架け橋として活躍できる点です。ITの力で地域の暮らしを支える、社会貢献性の高いポジションです。 【主な業務】 ■ 定例業務のサポート ・年次事務処理など、複雑なシステム操作が必要となる場面で、公的機関の職員の方々の作業支援や立ち会いを行います。 ・ITに詳しくない方にも分かりやすく伝えるコミュニケーション力が重要です。 ・安心して業務を進めていただけるよう、丁寧かつ細やかなサポートを行います。 ■ 問い合わせ・障害対応（不定期） ・システム利用に関する質問への対応や、障害発生時の調査・解決にあたります。 ・関係各所（システムベンダーなど）と連携しながら、迅速な対応を行います。 ・状況を正確に把握し、相手に寄り添った分かりやすい説明が求められます。 ■ システム改修対応（法改正・機能改善に伴う、不定期） ・システムのバージョンアップに際し、公的機関との打ち合わせを主催し、資料準備や調整を行います。 ・技術的な内容も、専門用語を避け、分かりやすく伝える力が大切です。 ・システムベンダーの作業工程・スケジュール管理、関係者間の調整も担当します。 【特記事項】 現在は、国が推進する「行政のデジタル化を推進する大規模なプロジェクト」にも携わっています。 公的機関の担当者様や関係各所（システムベンダー等）と協力しながら準備を進めており、国をあげたデジタル変革の一翼を担う、大きなやりがいのある業務です。

保守/運用/サポートエンジニア