【正社員】コールセンター管理（SV）／定着率90％・上場企業グループ！

当社が運営するコンタクトセンターにて、オペレーターの管理・育成・品質改善など、チームの中心となって活躍いただけるSV（スーパーバイザー）ポジションを募集しています！ 【具体的には】 ・オペレーターの管理、フォロー、育成、エスカレーション対応 ・応対品質のモニタリングと改善指導 ・新人の育成～独り立ちまでのサポート ・業務の改善提案 ・業務進捗やKPI管理 ・案件立ち上げ時の設計・ルールの整備 ＼実際にお任せする業務例／ ・通販受注対応業務のSV（インバウンド） ・発信業務のチーム教育や進捗管理のSV（アウトバウンド） ・入力処理や書類不備確認業務のSV（事務系） 【魅力ポイント】 ＊働きやすい環境 現場では上司やチームメンバーとの連携も大切にしており、すぐに馴染める働きやすい環境づくりをしています！チームで成長しながら働ける風通しの良い職場です！ ＊幅広い業務に関われる 当社のBPOセンターでは様々な業務をクライアントから受託しており、状況に応じて様々な業務に関わっていただくことがあります。 様々な業種・業界の案件を担当。業務ごとの対応方法や管理の仕方を学べるため、柔軟な対応力とマネジメント力が自然と身につきます！ ＊チームを育てるやりがいを実感できる SVとしての主な役割はオペレーターの成長を支えること。 スタッフ一人ひとりのスキルアップをサポートでき、「教えるのが好き」「チーム作りにやりがいを感じる」方にピッタリです！ 【※変更の範囲：会社の定める業務】

コールセンター管理/運営