【正社員】カスタマーサポート／KDDI×医療データカンパニー／医療用データウェアハウス

少子高齢化が進む日本では、医療従事者の不足や医療費の適性化といった課題があり、 医療ビッグデータの利活用が、今、さらに注目されています。 私たち株式会社医用工学研究所は、三重大学発の学内ベンチャーとして2004年に創業し、 医療機関におけるデータ利活用に20年以上に渡って取り組んで来ました。 主力製品「CLISTA!」は業界内で高い知名度を誇り、全国約150以上の医療機関に採用されています。 電子カルテをはじめとするさまざまな医療データの可視化・分析を通じて、 医療現場を支える医療用データウェアハウスで国内シェアトップクラスのプロダクトです。 そして今、私たちは次のステージへと踏み出しています。 2023年にはKDDIと資本業務提携。 2025年にはKDDIの連結子会社として新たなフェーズを迎え、KDDIグループの持つアセットを活用した事業展開に取り組み、 第二創業期とも言える成長期を迎えています。 KDDIの中期経営戦略におけるヘルスケア事業の一翼を担う企業として、 医療機関との連携から約600万人以上のリアルワールドデータ（RWD）のデータ分析に取り組み、 先端テクノロジーを活用しながら、医薬品開発や臨床研究、患者さん向けのアプリをリリースするなど、 医療の未来を大きく前進させるプロジェクトが本格化しています。 この変革期において、より多くの医療機関や研究機関、製薬企業と連携し、 医療データの価値を患者さんへ、そして、社会に還元していくためには、新たな仲間の力が必要です。 「現場の声を生かした課題解決型のプロダクト」であることにこだわりながら、 「データ活用を通じ、医療の発展に貢献していく」という大きなビジョンに向かって、 今、私たちは医療の未来をともにつくっていく仲間を募集しています。 【詳細業務】-------- 病院向けのデータウェアハウスシステム「CLISTA!」シリーズの導入後の活用支援を中心とした、カスタマーサポート業務をお任せします。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、医療現場の課題解決やデータ活用の最大化に向けて、継続的なご支援を行うポジションです。 ①顧客対応・課題抽出 ~課題解決 ■医療機関からのお問い合わせ対応やご要望への対応 ■業務フローや運用状況のヒアリングを通じた課題抽出 ■データ活用や業務効率化に向けた運用改善提案 ■製品の活用度を高めるためのフォローアップ・支援活動 ■開発チームへのフィードバックや機能改善提案 ➁カスタマーサポート業務の効率化 ■上記業務の効率化の推進 ■定型業務や実装作業を効率化するための要件検討 ※医療業界未経験の方でも、入社後に業界知識や製品理解に関する研修、 　OJTを通じてしっかりキャッチアップいただける体制があります。 ※変更の範囲：会社の定める業務 【当社の魅力】-------- ■三重大学発の医療テックベンチャー × KDDI連結子会社というユニークな立ち位置。安定性と先端領域へのチャレンジの両方を兼ね備えた企業。 ■医療機関向け事業で培った国内シェアトップクラスの信頼基盤と、製薬企業向けRWD活用事業の成長性を併せ持つ企業。 ■医療機関、アカデミア、製薬企業など多様なステークホルダーと連携し、エコシステムを構築。健康寿命の延伸という社会的意義の高いミッション。 ■医療用DWH分野では競合が限られており、当社は全国150施設超の導入実績と長年の信頼を背景に、市場で高い認知と優位性を確立。 ■自社で開発・提案・運用までを一貫して担う体制があるからこそ、ユーザー起点で価値提案できる環境。 ■KDDIグループの一員として、AIをはじめとした先端領域のテクノロジーを活用した事業検討を行える環境。 ■医療現場・製薬・研究領域まで広がるリアルワールドデータ（RWD）を武器に、医療の未来を創る新規事業にチャレンジできるフェーズ。 ■年齢・年次を問わず活躍できるフラットな組織。一人ひとりの提案や行動が、事業の方向性や社会インパクトにつながるやりがい。 【このポジションの面白さ・やりがい】---- ■お客様は一定規模以上の医療機関（病院）が多く、医療データにまつわる課題はさまざま。 　仮説を立てて、お客様のニーズを捉え、課題解決を提案していくやりがいがある。 ■医療データの利活用を通じ、医療にまつわるデジタル化の時代の変革期に身を置き、 　“社会に求められる仕組みづくり”の当事者として働ける。 ■顧客サポートとして、顧客との対話を通じた課題抽出や提案活動に加え、 　蓄積された情報を活用して医療機関の業務データを分析し、改善提案や運用最適化を行う実践的なスキルを身につけることが可能。 ■プロダクト・顧客・業務のすべてに関わるジェネラリストなポジションであるため、 　将来的に営業、事業開発、戦略企画など、多様なキャリアへの展開も可能。 ■日々の業務を通じて、「顧客を深く理解する力」「プロダクトの価値を最大化する視点」「業務を仕組みで改善する推進力」など、 　どの職種にも通じる普遍的なスキルを獲得できる。

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