【派遣社員】システムサポート／バイクメーカーでシステムサポート

【業務内容】 国内大手バイクメーカー商社でのお仕事です。 ・社内システムユーザー対応のお仕事です。 １．問い合わせの受付と分類: 電話、メール、チャット、またはチケットシステムを通じて、ユーザーからの問い合わせを受け付けます。 問題の本質を理解し、適切な分類を行います。例えば、システムエラー、機能の要望、操作方法の質問など。 ２．問題の解決: ユーザーからの問い合わせに対し、適切な解決策を提供します。これには、システムの操作方法の説明、エラーのトラブルシューティング、システムの設定変更などが含まれます。 必要に応じて、関連部署や上級サポートへ問題をエスカレーションします。 ３．ユーザー教育: 問題解決の一環として、ユーザーに対してシステムの正しい使用方法やベストプラクティスを教育します。 ユーザートレーニングセッションを実施し、新機能やユーザー操作のワークショップを提供することもあります。 ４．追跡と記録: すべての問い合わせに対する対応を追跡し、適切な記録を残します。 ５．改善提案の収集: ユーザーからの要望やフィードバックを収集し、システムの改善や新機能の開発に役立てます。

保守/運用/サポートエンジニア