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📌 募集背景 店舗向けの集客最大化プラットフォーム「口コミコム」を展開する当社。プロダクトの圧倒的な質の高さに加え、きめ細やかな支援クオリティにより、既存顧客から非常に高い評価と信頼をいただいています。 現在、導入企業数が急増しており、今後は現在の2倍の規模への事業拡大を見据えています。これに伴い、クライアント支援体制の強化が急務となりました。まずは当社のカスタマーサクセス（CS）の実務を深く理解していただき、半年ほどをめどにチームを率いるマネージャーとしてご活躍いただける新たなリーダーを募集します。 📌 お任せするミッション 自社プロダクト「口コミコム」を導入しているクライアントへの活用支援、およびカスタマーサクセス部門におけるマネジメント業務をお任せします。 当社のCS部門は現在4つのチームに分かれており、ご経験や適性に応じていずれかのチーム（メンバー5〜8名在籍）の管理・育成をお任せする予定です。顧客の課題を深く掘り下げ、事業成長に直結するソリューション提案をチーム一丸となって推進してください。 📋 業務詳細 ・顧客の導入目的や経営課題のヒアリング ・市場動向や競合他社のリサーチ・分析 ・データに基づいた現状把握と、KPI・KSF（重要成功要因）の設定 ・課題解決に向けた追加プランや周辺ソリューション（インバウンド対策等）の提案 ・定期ミーティングの実施、提案資料の作成 ・顧客ニーズを基にした開発チームへのプロダクト改善フィードバック 上記のCS実務の企画・実行に加え、マネージャーとして以下の管理業務を担っていただきます。 ・担当チームの目標達成に向けた進捗管理 ・メンバーへの行動マネジメント（定期ミーティングや1on1の実施、育成サポート） 💡 支援・提案の事例 ・事例1：インバウンド（訪日外国人）集客の強化 ユーザーの検索傾向や口コミデータを分析し、最適なローカルSEO対策を設計・提案。結果として店舗の集客力を大幅に向上させ、クライアントがメディアから「インバウンド成功企業」として取材を受けるほどの成果に繋がりました。 ・事例2：現場へのデジタルマーケティング定着化 クライアントの現場スタッフに向け、ローカルSEOの重要性や運用の考え方を伝える研修を実施。ノウハウを内製化できるように伴走したことで、店舗スタッフ自らがデータ分析や施策立案を行えるまでにマーケティングリテラシーが向上しました。 📌 この仕事の魅力 ・市場価値の高いスキルが身につく データを起点に顧客の課題を見つけ出し、施策の実行までを動かすポジションです。本質を見抜く分析力、論理的思考力、そして顧客を巻き込む高いコミュニケーション力が総合的に磨かれます。専門スキルは入社後に実務を通じて習得できるため、「顧客のために本気で伴走したい」という意欲があれば確実な成長が可能です。 ・組織づくりに直接コミットできる面白さ 現在のCS組織はまだまだ成長の途上にあります。決まった枠組みを回すだけでなく、理想的なクライアント支援体制や仕組みそのものを、自らの手で構築・アップデートしていく手応えを感じられます。

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