【アルバイト・パート】税金に関するコールセンター業務の管理者（SV)候補

弊社は全国各地にて主に税や国保の業務といった自治体BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を請け負っております。 今回は、港区役所での受託業務を管理するSV（スーパーバイザー）候補を募集いたします。 <具体的な仕事内容> ◆受架電・窓口対応業務 　区民税に関する問い合わせ対応（受電）、また、区民税の納付が確認できない方を対象に、電話にて未納をお知らせする業務です。 　また、1日5件程度ですが区役所窓口での問い合わせ対応も行っていただきます。 ◆運営管理業務（10人程度の規模） 　自治体庁舎内にて、コールセンター業務等（窓口・受架電・事務）のマネジメントを行ってもらいます。 ・手上げ対応 ・業務フローの設計や見直し ・マニュアルの作成 ・スタッフの育成 ・品質や生産性の管理 ・クライアント対応 ・改善施策の立案・実行 など 最初は実務（窓口・受架電・事務）を覚えていき、その後管理者補佐として管理者と一緒に業務やマネジメントを覚えてもらいます。 ゆくゆくは管理者として、現場での業務マネジメントを行っていただきます。 業界経験にかかわらず、何らかの業務においてチームリーダーや管理者として業務運営や改善に携わった経験のある方であれば大歓迎です。 入社時は、税金や保険料に関する知識が無く不安という方がほとんどです。 入社後に研修を行うので、事前の知識の有無は不問です。 官公庁からの受託業務なので、社会貢献度も高くやりがいは抜群！地方自治体でのお仕事に興味のある方にピッタリなお仕事です。 「自治体BPO業務に興味がある」「自身の提案で組織を成長させたい」「人の役に立ちたい」という方、ぜひ、ご応募ください！ 一緒に「自治体BPO運営のプロフェッショナル」を目指しませんか！ ㈱アイティフォー・ベックス 金融機関や自治体向けに様々なカスタマーサービスを提供しています。

コールセンター管理/運営