【正社員】お客様向けのPC・ネットのサポート業務／未経験から「ITインフラの救急隊」に！

【お仕事内容】 1. パソコンやネットの“困った”をサポート！ お客様の社員さんから寄せられる 「パソコンが動かない」 「ネットに繋がらない」 といった 初歩的なトラブルの相談に対応するお仕事です。 マニュアルや先輩のサポートをもとに、 リモート操作や手順のご案内で解決をサポートします。 ＜パソコンのトラブル対応＞ 「PCが立ち上がらない」 「ソフトがうまく開けない」など、 操作や設定に関するお問い合わせに対応します。 相手の状況を確認しながら、 わかりやすく解決方法を伝えていきます。 ＜ネットワークのトラブル対応＞ 「インターネットがつながらない」「メールが届かない」などのご相談に、 通信環境をチェックしながら、原因を見つけて復旧をお手伝いします。 ＜FAQ・マニュアルづくり＞ よくある質問や解決方法をまとめて、 チームみんながスムーズに対応できるように、 ナレッジ（知識）を整理する仕事もあります。 2. 専門チームとの連携・引き継ぎ 自分だけでは対応できない内容については、 リーダーや専門チームに引き継ぎます。 トラブルの内容や状況を整理して共有することで、 スムーズな調査・解決につなげます。 ＜情報の整理＞ 「どんな状況でトラブルが起きたのか」 「これまでに何を試したのか」 などを丁寧にヒアリングし、 チームがすぐに対応できるように情報をまとめます。 ＜チームでのサポート体制＞ 困ったことや判断に迷うことがあっても、 すぐにリーダーに相談できる環境なので安心です。 一人で抱え込まず、 チーム全体で解決していく風土が根づいています。

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