【正社員】顧客向けのヘルプデスク業務／未経験から「ITインフラの救急隊」に！

1. IT利用の初期トラブル対応 お客様社員からのPC、ネットワーク、アプリケーションに関する 初歩的な問い合わせへの対応を担当します。 ＜PCトラブル対応＞ 「PCが使えない」 「ソフトが起動しない」 などの操作や設定に関する問い合わせに対し、 リモート操作や手順案内で解決をサポートします。 ＜ネットワーク障害対応＞ 「インターネットが繋がらない」 「メールが送受信できない」 といった基本的な接続問題の切り分け、原因特定、復旧に向けた一次対応を実施します。 ＜FAQ・マニュアル整備＞ 問い合わせ傾向を分析し、 よりスムーズな解決に繋がるよう、対応ナレッジ（知識）の収集・マニュアル作成を支援します。 2. エスカレーションと連携業務 一次対応で解決できない、専門的な調査や高度な技術が必要な問題について、 適切な担当者（リーダー）へのエスカレーション（引き継ぎ）を行います。 ＜情報収集と整理＞ 発生事象、お客様の環境、過去の対応履歴などを正確にヒアリングし、 技術チームがスムーズに調査を開始できるよう情報を整理します。 ＜チーム内連携＞ 不明点や技術的な判断に迷うことがあっても、 全てリーダーに相談し解決できる体制で業務に取り組みます。

コールセンター管理/運営