【正社員】カスタマーサポートデスク|お客様へ寄り添った対応／残業月10h以下＆完全週休2日制。プライベートも充実！

☆★未経験歓迎！★☆ ★安定の大手グループ基盤★ ★年間休日124日＆残業ほぼなし★ ☆定着率の高さが安心の証☆ ＜仕事内容＞ お客様の“困った”を“安心”に変える、問い合わせ窓口のお仕事です。 お車のトラブル（「タイヤがパンクした」「バッテリーが上がった」など）でお電話をくださった方に、状況をヒアリングし、専用システムに沿って必要な手配を進めます。 ■お仕事の流れ（シンプル3ステップ） 1）お電話を受ける（受電のみ） 　（約10～15件/日） 2）ガイドに沿って状況を確認し、 画面の項目どおりに入力 3）用意された選択肢から手配内容を選び、 必要に応じて担当へ引き継ぎ ※複雑な判断はリーダーがサポートします。 まずは「受付・入力」からスタートし、 慣れてきたら手配にも挑戦します。 ■具体的な対応例 ・お客様情報・加入状況の確認 ・現在地やトラブル状況のヒアリング ・システムへの入力（テンプレ完備） ・必要に応じて、レッカーやレンタカー、 修理スタッフの手配（画面の指示に沿って実施） ◎マニュアル・トークスクリプト・ 定型フォーマットがあるため、 専門知識は入社後でOK。 ◎「ありがとう」と言っていただける機会が 多く、やりがいを実感できます。 ＜研修について＞ ▼入社1ヶ月 座学で基礎をキャッチアップ （基本用語／システム操作／対応の流れ）。 専門用語は“覚えるより慣れる”でOK。 ▼2ヶ月目～ OJTで先輩の横について受電→入力練習。 引き続き講義形式の座学研修も行います。 ▼6～7ヶ月程度（一人前を目指します。） 段階カリキュラムとチェックリストで、 できることを少しずつ増やします。 ※常時SV（スーパーバイザー）が近くにおり、 困ったらすぐ相談できます。 ＜キャリアステップ＞ ▹入社後は… お客様対応の基本を学び、 マニュアルに沿って問い合わせを処理します。 ▹慣れてきたら… 状況に応じたサービスの手配や、後輩の フォローなど、少しずつ担当できる業務の幅を 広げられます。 ▹その先のキャリア 希望や適性に応じて、チームリーダー、研修担当、 シフト管理などへステップアップが可能。 将来的にはマネジメントや企画部門への キャリアチェンジも視野に入れられる環境です。

インバウンドコールスタッフ チャット対応スタッフ その他販売/フロアスタッフ