最終更新日:

2026/10/05
NEW

【業務委託】宿泊施設のカスタマーサポート/【フルリモート】民泊の裏側から最高の日本滞在をサポート!

  • 【業務委託】宿泊施設のカスタマーサポート/【フルリモート】民泊の裏側から最高の日本滞在をサポート!の画像1
Item 1 of 1
  • 1業務あたり 1万円 〜 2万5000円(100分)
  • フルリモート

応募画面へ進む

約1分でカンタン入力

お仕事について

仕事内容

雇用形態:業務委託 職種:その他宿泊/ホテルスタッフ、宿泊/ホテルコンシェルジュ、チャット対応スタッフ 主にAirbnbのプラットフォームを通じたゲスト対応全般のサポートをお任せします。 ■ゲストへのメッセージ対応 予約前後のご質問への回答や、予約ゲストのパスポート情報の回収、観光・アクセスのご案内や提案など問い合わせ全般。担当施設を持っていただき、日本時間の日中に対応いただきます。 問い合わせに対しては定型文の返信ではなく、ゲストにカスタマイズした柔軟な対応をお願い致します。 また、問い合わせを待つだけではなく、地域の観光情報を案内したり、電車の運行や天候不良の際には先んじてゲストに連絡したり等のホスピタリティーも期待しております。 ■チェックイン・チェックアウトのサポート チェックインチェックアウトの案内やフォロー、荷物預けやレイトチェックアウト/アーリーチェックイン対応、設備の使用方法に関するお問い合わせへの回答、清掃連携など。快適な体験とすべく、迅速に対応いただきます。 ■レビュー管理・フィードバック チェックアウト後のゲストへのお礼メッセージ送信や、レビューへの返信。運営改善に向けた現場の声の共有もお願いします。

特徴

お客様との対話が少ない仕事 創意工夫の多い仕事 デスクワークが多い 力仕事が少ない 室内の仕事が多い 1人作業が多い

職種

チャット対応スタッフ 宿泊/ホテルコンシェルジュ その他宿泊/ホテルスタッフ

求める人材

本業務では、定型文をなぞるような事務対応ではなく、ゲスト一人ひとりの状況に寄り添い、ときには友人のような、ときにはコンシェルジュのような柔軟な「対人スキル」を重視しています。 【必須(MUST)】 ・接客・ホスピタリティ業界での実務経験 ホテル、航空、飲食だけでなく、ゲストハウスやコンシェルジュ等、お客様との距離を縮め、パーソナルな対応をしてきた経験がある方。「どうすればこのゲストが安心して日本滞在を楽しめるか」を想像して動ける方を求めています。 ・英語による柔軟なコミュニケーション能力 CEFR B1 high(中級)程度の英語力があれば十分対応可能です。ネイティブのような流暢さよりも、非英語圏のゲストに対しても伝わりやすい、シンプルで温かみのある「わかりやすい表現」を使えるスキルを高く評価します。 ・自律して業務を遂行できる方 フルリモート環境かつスピーディーな対応が求められるため、ご自身の裁量で優先順位を判断し、責任を持って完遂できる方が必須です。 細かな管理を必要とせず、スマートに業務を回せる方を求めています。 【歓迎(WANT)】 ・デジタルノマド、学生(留学生)、フリーランス、主婦(夫)の方 ご自身のライフスタイルを大切にしながら、長期的に、かつプロ意識を持って取り組んでいただける方 ・Airbnbの利用経験がある方 ゲストとしての宿泊経験がある方は、その際の不安や喜びをそのまま業務に活かしていただけます。 【このような価値観の方を求めています】 ・規律正しい接客よりも、相手の懐に入るようなフレンドリーなコミュニケーションを楽しめる方。 ・多様な文化背景を持つゲストに対し、先入観なくフラットで親切な対応ができる方。 ・「報告・連絡・相談」を大切にし、フラットな信頼関係の中で合理的に働きたい方。

経験

接客 ホテル 周辺施設案内 館内施設案内 チェックイン対応 チェックアウト対応 オペレーター メール/チャット応対

勤務地

在宅OK

勤務地

フルリモート

給与

給与

1業務あたり 1万円 〜 2万5000円(100分) 1業務あたりは、1担当物件あたりを意味します。 基本給:1業務あたり 1万円 〜 2万5000円(100分) 本業務は、特定の時間帯に拘束される働き方ではなく、「担当する施設・業務の数」に応じて報酬が決まる完全歩合制です。 【報酬体系の詳細】 ①施設担当(メッセージ・ゲストサポート) 報酬: 10,000円 〜 25,000円 / 1物件あたり 実働目安: 1日10〜30分程度 内容: 予約前後の問い合わせ対応、チェックインフォームの回収、滞在中の設備利用サポート、清掃連携など。 ポイント: チェックイン/アウト時や緊急の設備トラブル等は「30分以内」の対応をお願いしていますが、それ以外の一般的なお問い合わせ(観光案内や予約前の質問等)については「3時間以内」を目安に返信いただければ問題ありません。常にPCの前にいる必要もなければスマホを注視し続ける必要はなく、ご自身の生活と両立しながら無理なく進められます。 ②清掃連携・施設管理(英語不要) 報酬: 5,000円 〜 8,000円 / 1物件あたり 稼働目安: 1日15分程度(月5〜8日ほど、清掃日に準ずる) 内容: 清掃業者様とのスケジュール連携、清掃完了後のチェック、補充品の在庫確認など。 ポイント: 英語力は不要です。清掃チェックの連絡に対してのみ、10分以内の迅速な確認・返信をお願いしています。清掃日以外は基本的には業務は発生しません。 その他対応クオリティや業務範囲に応じて増額などもあります。 【働き方の特徴】 ・時給ではなく「即応性」を評価 実働時間は極めて短いですが、ゲストが困っている時にすぐ手を差し伸べる「レスポンスの速さ」に対して報酬をお支払いします。 ・ステップアップが可能 まずは1件からスタートし、慣れてきた段階で複数の施設を担当いただくことで、効率的に報酬を増やすことができます。 試用・研修期間:1か月 試用・研修期間の条件:本採用と同じ

給与例

ライフスタイルに合わせた収益イメージの例です。 ケース①:デジタルノマド・フリーランス(複数施設を兼任) 「本業の傍ら、スキマ時間で安定したストック収入を確保したい」 施設担当(20,000円) × 4物件 月収:80,000円 基本は3時間以内の返信でOKなため、自身の仕事に集中する時間をしっかり確保しながら、無理のない範囲で副収入を得られます。 ケース②:学生・留学生(授業の合間にスマホで対応) 「通学中や休み時間に、スマホ1台で効率よく稼ぎたい」 施設担当(10,000円) × 2物件 月収:20,000円 1日の実働時間は合計30分〜1時間以内。急ぎではない質問は授業が終わってから返すなど、スケジュール調整がしやすいのが特徴です。

勤務時間

長期歓迎

勤務時間

【勤務時間】 特定の「◯時〜◯時」といった固定のシフト制ではありません。 ゲストからの通知が届いた際、ご自身のスマートフォンやPCから対応いただくスタイルです。 ・コアとなる時間帯: 10:00〜22:00(日本時間) この時間帯に届いたメッセージに対し、内容に応じて「30分以内」または「3時間以内」の返答をお願いしています。 対応できない日/時間帯があればお知らせいただければ問題ありません。 ・深夜・早朝: 原則として対応不要です。 鍵の紛失や設備の深刻なトラブルなど、よほどの緊急事態を除き、翌朝の対応で問題ありません。夜間に通知を気にし続ける必要はなく、オン・オフのメリハリをつけて働けます。 【最低勤務期間】 3ヶ月以上(長期歓迎)をお願いしています。担当施設を持っていただくため、物件のルールや周辺環境を把握し、安定して継続いただける方を募集しています。 契約更新期間:初回は1ヶ月のトライアル期間を設け、双方合意の上で本採用となります。以降は3〜6ヶ月ごとの自動更新です。長期的にパートナーとしてお付き合いいただける方を募集していますが、更新時の条件相談も可能です。

休日休暇

休日休暇制度

本業務は「施設担当制」のため、固定の曜日に一斉にお休みする形式ではなく、個人の裁量に合わせた調整が可能です。 ・柔軟なスケジュール管理 「この日の数時間は私用で対応できない」「旅行に行くので週末は休みがほしい」といった場合は、事前(2日前〜1週間前目安)にご相談ください。 ・自律的な働き方をサポート デジタルノマドの方の移動日、学生さんの試験期間、主婦(夫)の方の家庭の行事など、あらかじめ予定がわかっている場合は柔軟に考慮します。

社会保険 / 福利厚生

社会保険 / 福利厚生

【社会保険】 【福利厚生】 ・昇給あり 対応の習熟度やゲストからの高い評価(レビュー)に基づき、随時報酬アップや担当物件の追加を検討します。 ・アルバイト/社員登用可(社会保険適用可) 業務委託からスタートし、貢献度やご希望に応じて、社会保険完備の雇用形態への切り替えも可能です。 ・ご自身や家族友人利用時の割引 運営施設に宿泊される際、ご本人だけでなくご家族やご友人も含めた特別割引制度を用意しています。

職場環境

英語 服装自由 髪型・髪色自由 主婦・主夫歓迎 ブランクOK ひげOK ネイルOK ピアスOK 経験者歓迎 女性が活躍中 ノルマなし 要経験

職場環境

完全フルリモートで国内外どこからでも稼働可能。時差を活かすノマドや学業・家庭と両立する方を支援します。10年のキャリアを持ち、全施設でゲストチョイス獲得、スーパーホストを継続するプロ直下の環境です。裁量を尊重するフラットな体制で、合理的に働けます。

試用・研修期間

試用・研修期間

試用・研修期間:1か月 試用・研修期間の条件:本採用と同じ

応募画面へ進む

約1分でカンタン入力

応募とその後の流れ

選考プロセス

ご応募から採用まで、すべてオンラインで完結します。 お互いのライフスタイルや仕事への価値観が合うかを大切にしたいと考えています。 【STEP 1】書類選考 ご応募いただいた内容に基づき、選考を行います。 これまでの接客経験や、業務への興味を重視して拝見します。 ※選考を通過された方には、1週間以内に面談のご案内を差し上げます。 【STEP 2】オンライン面談(30~60分程度) Google Meetにて実施します。 業務の詳細説明のほか、現在のライフスタイルや、対応のイメージなど、ざっくばらんにお話ししましょう。「自分にできるかな?」という不安や、働き方の相談などもお気軽にご質問ください。 【STEP 3】内定・ご契約 条件を最終確認し、業務委託契約を締結します。 まずは1ヶ月間のトライアルからスタート。実際の業務に慣れていただけるよう、しっかりサポートします。

問い合わせ先

【メールアドレス】

contact@yuka-han.com

会社情報

会社名

株式会社ユカハン

代表者

代表取締役 范凱翔

住所

124-0003

東京都葛飾区お花茶屋2丁目5番21号

業種 / 許認可番号

ホテル・旅館

設立年月

2020年5月

従業員規模

1~49人

ホームページ

https://yuka-han.com

その他

応募画面へ進む

約1分でカンタン入力